HemKlagomålNitrobetting Casino - Spelarens konto förblir begränsat trots genomförd KYC.

Nitrobetting Casino - Spelarens konto förblir begränsat trots genomförd KYC.

Automatiskt översatt:

Belopp: 60 mBTC

Nitrobetting Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-21 | Löst : 2024-11-05
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Polen hade sitt konto hos Nitrobetting begränsat sedan den 29 september, med hänvisning till ett förhållande till flera konton trots att de bara hade ett. Efter att ha slutfört KYC-processen den 1 oktober stod spelaren fortfarande inför kontobegränsningar tre veckor senare, med stöd som tydde på att utredningen pågick. De var oroliga över att få tillbaka sitt saldo på cirka 60 mBTC (cirka 4 000 USD). Problemet löstes när spelaren bekräftade att utredningen hade slutförts, deras konto återaktiverades och deras vinster betalades ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej

Jag registrerade mig i nitrobetting 12.09.24 och jag spelade där till 29.09.24

Den dagen fick jag e-post med informatorom att mitt konto blir begränsat eftersom de hittade relation till flera konton men jag har bara ett konto där.

Nästa dag 30.09 blev jag ombedd att genomföra KYC. Jag gav dem alla dokument den 01.10 och samma dag svarade de att KYC-processen är klar och godkänd.


Idag har vi 22.10.2024, 3 veckor har gått sedan jag avslutade KYC och mitt konto är fortfarande begränsat, supporten fortsätter bara att upprepa samma svar som utredningen fortfarande pågår. De inaktiverade tillgången till mitt konto och jag blir rädd att jag inte kommer att se mina pengar igen eftersom det är otroligt att de sedan 3 veckor inte kunde avsluta en utredning.

Snälla för hjälp mitt saldo var runt 60mBTC vilket är ~4000$

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa j4023102,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med ditt Nitrobetting-konto.

För att hjälpa dig mer effektivt, kan du ge följande ytterligare information?

  • Kan du bekräfta om kasinot har gett någon ytterligare förklaring om utredningen eller varför de tror att ditt konto är relaterat till andra konton? Har de begärt ytterligare information från dig under denna process?
  • Fanns det några begränsningar på ditt konto före 29.09.24, eller fungerade allt normalt tills du fick e-postmeddelandet?
  • Kan du meddela oss vilka spel du spelade under din tid på kasinot innan kontot spärrades?
  • Har du fått någon formell kommunikation angående statusen för ditt saldo eller dina pengar under kontoutredningen?

Om du kan vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden eller skärmdumpar av din kommunikation med Nitrobetting till petronela.k@casino.guru , det kommer att hjälpa oss att få en bättre förståelse av situationen och driva ärendet vidare å dina vägnar.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Hej

Petronela

1. De sa bara att de hittade en relation med andra konton och senare inte hände och något mer än KYC-begäran

2. Inga begränsningar förrän mail grom 29.09

3. Jag spelade i casino och sportsbook

4. Jag frågade bara när mitt konto kommer att fungera igen men de berättade aldrig för mig när de kommer att avsluta den här mystiska utredningen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, j4023102, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej j4023102,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Nitrobetting Casino att delta i konversationen.


Bästa Nitrobetting Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående de påstådda flera konton som skapats av spelaren? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen skicka den direkt till mig på michal.k@casino.guru , tillsammans med eventuella stödjande bevis.

Tack för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej

Jag skickade e-post till dem om att jag gjorde ett klagomål här angående detta fall, den 28.10 och samma dag som de svarade, utredningen är avslutad och jag måste svara med bekräftelse om ToS för att återaktivera mitt konto. Sedan har de återaktiverat det och betalat ut mitt saldo.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa j4023102,

Tack för bekräftelsen. Jag har också fått en e-postbekräftelse från casinoteamet som indikerar att utredningen har slutförts och att dina vinster har betalats ut. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och att du har fått dina vinster. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot Rate Casino Guru En ärlig recension, tillsammans med alla förslag på förbättringar, skulle vara ovärderligt. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

file

Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter