Spelaren från Polen har haft sitt konto hos Nitrobetting begränsat sedan den 29 september, med hänvisning till ett förhållande till flera konton trots att de bara har ett. Efter att ha slutfört KYC-processen den 1 oktober står spelaren fortfarande inför kontobegränsningar tre veckor senare, med stöd som indikerar att utredningen pågår. De är oroade över att få tillbaka sitt saldo på cirka 60 mBTC (cirka 4 000 $).
Hej
Jag registrerade mig i nitrobetting 12.09.24 och jag spelade där till 29.09.24
Den dagen fick jag e-post med informatorom att mitt konto blir begränsat eftersom de hittade relation till flera konton men jag har bara ett konto där.
Nästa dag 30.09 blev jag ombedd att genomföra KYC. Jag gav dem alla dokument den 01.10 och samma dag svarade de att KYC-processen är klar och godkänd.
Idag har vi 22.10.2024, 3 veckor har gått sedan jag avslutade KYC och mitt konto är fortfarande begränsat, supporten fortsätter bara att upprepa samma svar som utredningen fortfarande pågår. De inaktiverade tillgången till mitt konto och jag blir rädd att jag inte kommer att se mina pengar igen eftersom det är otroligt att de sedan 3 veckor inte kunde avsluta en utredning.
Snälla för hjälp mitt saldo var runt 60mBTC vilket är ~4000$
Bästa j4023102,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med ditt Nitrobetting-konto.
För att hjälpa dig mer effektivt, kan du ge följande ytterligare information?
Om du kan vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden eller skärmdumpar av din kommunikation med Nitrobetting till petronela.k@casino.guru , det kommer att hjälpa oss att få en bättre förståelse av situationen och driva ärendet vidare å dina vägnar.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej
Petronela
1. De sa bara att de hittade en relation med andra konton och senare inte hände och något mer än KYC-begäran
2. Inga begränsningar förrän mail grom 29.09
3. Jag spelade i casino och sportsbook
4. Jag frågade bara när mitt konto kommer att fungera igen men de berättade aldrig för mig när de kommer att avsluta den här mystiska utredningen
Tack så mycket, j4023102, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej j4023102,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Nitrobetting Casino att delta i konversationen.
Bästa Nitrobetting Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående de påstådda flera konton som skapats av spelaren? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen skicka den direkt till mig på michal.k@casino.guru , tillsammans med eventuella stödjande bevis.
Tack för din hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
