HemKlagomålNitrobetting Casino - Spelaren har upplevt tekniska fel när han spelar.

Nitrobetting Casino - Spelaren har upplevt tekniska fel när han spelar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 400 $

Nitrobetting Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-04-18 | Ärende avslutat : 2023-07-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från USA har upplevt tekniska problem när han spelat Baccarat. Spelaren uppgav att de satsade större än bordsgränsen och att ett popup-fönster visades att de skulle uppdatera sidan och sänka sin insats. Spelaren förklarade vidare att när han gjorde det togs den större insatsen fortfarande från deras saldo. Kasinot hade fått veta om detta och uppgav att även om de inte kunde upptäcka eller återskapa detta problem, fanns det ett problem med programvaran som upprätthöll insatsgränserna och viss kompensation erbjöds spelaren. Spelaren uppgav då att de hade kollat sin spelhistorik och att samma sak hade hänt dem några månader tidigare, men att de inte hade märkt det då. Efter att ha undersökt och granskat situationen fanns det inte tillräckligt med bevis för att stödja spelarens uttalanden, så klagomålet avslogs till slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag heter "HAMED T*****" Jag brukar spela bordsspel på "Nitrobetting.eu". Men nyligen hade jag en riktigt konstig och fast upplevelse med dem. Jag spelade "BACCARAT" på bordet och jag lägg en insats för "30mBtc" sedan öppnades en "Röd varningsruta" och spelet frystes eftersom insatsbeloppet var högre än bordets gräns (bordsgränsen var 10 m BTC), så systemet bad mig ladda om spelet och när jag drogs satsningen (30mBtc) från mitt saldo. Jag laddade om spelet 5 gånger och överraskande 5 gånger (5x30mBtc) och på mindre än en minut drogs från mitt saldo. Detta scenario hände 3 gånger i november 2022, i OKT2022 och i JUN.2022 och på grund av tekniska och mjukvarufel förlorade jag totalt 250mBTC. Jag kontaktade casinoteamet och de kompenserade bara 75mBTC av 250mBTC. Så jag kontaktade dig som en proforganisation som Wichita är bekant med online och riktiga kasinon regler och policyer för att hjälpa mig Du vet bättre än jag att ingen spelare under några omständigheter kan sätta insatsen högre än bordets gräns, och om det hände måste kasinolagen återbetala insatserna. Deras mjukvara och spelsystem hade ett fel och drog av satsningarna som var borta högre än tabellens gräns från mitt saldo på grund av felet, efter så mycket kommunikation med kasinoteamet har de inte kompenserat de pengar jag förlorade på grund av detta tekniska fel , de återbetalade precis 75mBTC av 250mBTC som jag förlorade. Nedan är alla detaljer om transaktioner med satsningar högre än tabellens gräns: 1. OKT.1Th 2022 1:05 AM FÖR \\\"11 mBTC \\\". ID#: 9196049

2. 1 oktober 2022. 12:58 AM FÖR \\\" 14mBtc\\\". ID#:9195540

13 juni 2022 18:31 FÖR \\\" 30 mBTC \\\". ID#:3838775

4.JUN.13Th 2022 18:31 FÖR \\\" 30mBTC\\\". ID#: 3838778

5. 13 juni 2022 18:31 FÖR \\\" 30 mBTC\\\" .ID#: 3838796

13 juni 2022 18:31 FÖR \\\" 30 mBTC \\\". ID#: 3838800

7.JUN.13Th2022 18:31 FÖR \\\" 30 mBTC\\\". ID#:383880 .

Jag kommer verkligen att uppskatta om du följer det här fallet å mina vägnar för det är absolut "INTE RÄTTIGT" att förlora din fond på handen som är högre än bordets gräns och detta är en universell regel för alla kasinon i världen att alla satsar mer än tabellens gräns ska återbetalas.

MED VÄNLIGA HÄLSNINGAR,

HT*****.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa HAMED77TABBAR77,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?

Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej ,

Tack för ditt svar, faktiskt tror du att det var ett missförstånd eftersom jag inte har spelat "spelautomat" på deras kasino, faktiskt hände problemet vid deras "BACCARAT TABLE" som du kan se i mitt första inlägg On put on Jun13th Input bets för "30mBTC" och "Maximala insatser" som tillåts på det specifika bordet var "10mBTC" så systemet och mjukvaran accepterade inte min insats (eftersom det var över gränsen) Ana spelet stannade sedan öppnades en varningsruta och bad mig att ladda om spelet och justera mitt insatsbelopp efter bordsgränsen. Vilket jag GJORDE och varje gång jag laddar om spelet dras en "30mBTC" från mitt konto.

Jag förklarar allt för två kasinochefer och de accepterade och gick med på att deras system Hasan har problem med bordets gräns och de ersätter 75mBtc för samma tillfälle som inträffade NOV.2022 (kontrollera nedan för detaljer om händerna)

1. 8 november 2022 03:41 FÖR " 17mBTC ". ID #: 11153928

2. 8 november 2022. 03:41 FÖR " 17mBTC " ID #: 11153930

3. 8 november 2022. 03:41 FÖR "17 mBTC" ID #: 11153935

4. 8 november 2022 03:38 FÖR "12mBTC" ID#: 11153883

5. 8 november 2022 03:38 FÖR " 12m BTC " ID#: 11153889


Men när jag nämnde att samma sak hade hänt även JUN.2022 och OCT.2022 (kontrollera mitt ursprungliga inlägg för handdetaljer) sa det att de redan återbetalat 75mBTC och att de inte kommer att återbetala eller återbetala mer trots det faktum att det var samma problem och jag förlorade ytterligare 175 mBTC i oktober. och JUN eftersom deras system har samma problem med maximal insatsgräns.

Jag vidarebefordrade även deras senaste e-postmeddelande till mig till den adress som du har angett.


Jag uppskattade verkligen din hjälp att lösa det här problemet.


MED VÄNLIGA HÄLSNINGAR ,


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du gjorde samma misstag att lägga en större insats än bordets maximala två gånger efter att ditt första problem löstes? Kan du snälla utveckla det?

Vidarebefordra helst din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej ,

tack för svar, nej det var inte som du antar. Den 8 november placerar jag en insats hälsar hon på bordsgränsen och spelet stoppades automatiskt eftersom insatsbeloppet var lugnare än maxgränsen och systemet bad mig att ladda om spelet, vilket jag gjorde, men varje gång jag laddade om spelet härledde systemet av misstag insatsen som placerades från mitt saldo.

sedan rapporterade jag till kasinot och de återbetalade det åt mig.

Efter den händelsen granskade jag min tidigare transaktion och fick reda på att även den OKT och JUNI "SAMMA SCENARIO HAR HÄNTS" och jag har förlorat 175mBTC på grund av samma "FEL" och fel med spelet.

Så jag kontaktade kasinot och berättade för dem att samma sak har hänt och jag fick precis reda på det, men de vägrade att få ersättning för samma fel och misstag.

detta är den "universella regeln" för varje enskilt kasino i världen att du INTE KAN satsa mer än bordsgränsen och det är därför varje tankfull har en speciell gräns.

Och när jag satte placerade insatsen mer än bordet begränsat spelet och systemet stoppade mig från att spela och bad mig ladda om spelet och justera insatsen men när jag gjorde det drogs spelet av insatsen som placerades från mitt saldo.

nedan bifogade jag igen händerna detaljer Jag skickar dig också en skärmdump från mina transaktioner från kasinots hemsida.

Jag skulle verkligen uppskatta om du kan följa detta ärende och återbetala mina pengar, eftersom alla insatser som placeras över bordsgränsen i något kasino är inte tillåtna och bör återbetalas oavsett om spelaren vinner eller förlorar.


1. 1 oktober 2022 1:05 AM FÖR \\\"11 mBTC \\\". ID#: 9196049

2. 1 oktober 2022. 12:58 AM FÖR \\\" 14mBtc\\\". ID#:9195540

13 juni 2022 18:31 FÖR \\\" 30 mBTC \\\". ID#:3838775

4.JUN.13Th 2022 18:31 FÖR \\\" 30mBTC\\\". ID#: 3838778

5. 13 juni 2022 18:31 FÖR \\\" 30 mBTC\\\" .ID#: 3838796

13 juni 2022 18:31 FÖR \\\" 30 mBTC \\\". ID#: 3838800

7.JUN.13Th2022 18:31 FÖR \\\" 30 mBTC\\\". ID#:383880 .


MED VÄNLIGA HÄLSNINGAR ,


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej ,

tack för svar, nej det var inte som du antar. Den 8 november placerar jag en insats hälsar hon på gränsen och spelet stoppades automatiskt eftersom beloppet för insatsen var lugnare än maxgränsen och systemet bad mig att ladda om spelet, vilket jag gjorde, men varje gång jag laddade om spelet härledde systemet av misstag insatsen som placerades från mitt saldo.

sedan rapporterade jag till kasinot och de återbetalade det åt mig.

Efter den händelsen granskade jag min tidigare transaktion och fick reda på att även den OKT och JUNI "SAMMA SCENARIO HAR HÄNTS" och jag har förlorat 175mBTC på grund av samma "FEL" och fel med spelet.

Så jag kontaktade kasinot och berättade för dem att samma sak har hänt och jag fick precis reda på det, men de vägrade att få ersättning för samma fel och misstag.

detta är den "universella regeln" för varje enskilt kasino i världen att du INTE KAN satsa mer än bordsgränsen och det är därför varje tankfull har en speciell gräns.

Och när jag satte placerade insatsen mer än bordet begränsat spelet och systemet stoppade mig från att spela och bad mig ladda om spelet och justera insatsen, men när jag gjorde det drog spelet av insatsen som placerades från mitt saldo.

nedan bifogade jag igen händerna detaljer Jag skickar dig också en skärmdump från mina transaktioner från kasinots hemsida.

Jag skulle verkligen uppskatta om du kan följa detta ärende och återbetala mina pengar, eftersom alla insatser som placeras över bordsgränsen i något kasino är inte tillåtna och bör återbetalas oavsett om spelaren vinner eller förlorar.


1. 1 oktober 2022 1:05 AM FÖR \\\"11 mBTC \\\". ID#: 9196049

2. 1 oktober 2022. 12:58 AM FÖR \\\" 14mBtc\\\". ID#:9195540

13 juni 2022 18:31 FÖR \\\" 30 mBTC \\\". ID#:3838775

4.JUN.13Th 2022 18:31 FÖR \\\" 30mBTC\\\". ID#: 3838778

5. 13 juni 2022 18:31 FÖR \\\" 30 mBTC\\\" .ID#: 3838796

13 juni 2022 18:31 FÖR \\\" 30 mBTC \\\". ID#: 3838800

7.JUN.13Th2022 18:31 FÖR \\\" 30 mBTC\\\". ID#:383880 .


MED VÄNLIGA HÄLSNINGAR

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, HAMED77TABBAR77, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej HAMED77TABBAR77,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Nitrobetting Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Nitrobetting Casino,

Kan du ge ytterligare information om det tekniska felet som spelaren har upplevt?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,

tack så mycket, låt mig veta om du har fått några svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej HAMED77TABBAR77,


Jag har pratat med kasinot och de har uppgett att du har fått kompensation flera gånger för vaden som inträffade i november, eftersom det var ett problem med att systemet inte tillämpade den maximala insatsgränsen.

Det återstående problemet är vad som läggs i juni och oktober.

Får jag be dig att förtydliga:

  • Har du gjort dessa satsningar högre än bordsgränsen på egen hand? Var du tvungen att själv ändra insatsbeloppet för att ange de högre beloppen?
  • Visades det någon varning då, till exempel en popup? Kasinot uppgav att gränsen inte upprätthölls av programvaran vid denna tidpunkt.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,

tack för uppföljningen, faktiskt angående dina frågor:


  1. Jag har inte kompenserat flera gånger för vad som ägde rum i november, jag har bara kompenserat "EN GÅNG" för "75 mBTC" med 7x rollover. Om kasinot verkligen tror att jag har kompenserat mer än "En gång", be dem att tillhandahålla bevisen vill jag förtydliga att jag just kompenserade för " ENKEL GÅNG " med " 7x ROLLOVER " !
  2. Om du kollar tabellen (även nu) kommer du att få reda på att tabellen "INTE" har något tydligt "TECKN" för "MAXIMAL INSATSGRÄNS", så i juni. Den 13:e satte jag en insats för "30mBTC" och sedan (som jag nämnde tidigare) öppnades ett varningsfönster och informerade mig om att insatsen är mer än tabellgränsen och att jag behöver uppdatera sidan och när jag uppdaterade sidan insatsbeloppet drogs från mitt konto och det hände 5 gånger i rad så jag förlorade "150 mBTC" på grund av deras mjukvarufel.
  3. I november har kasinot gått med på och förklarat att programvaran har ett problem för att upprätthålla "MAXIMAL INSATSGRÄNS" och det är därför de kompenserade för insatserna i november även om de tillfälligt stängde spelet för att åtgärda problemet som existerade tidigare. Men när jag bad dem att kompensera för satsningarna i juni sa de att de " INTE " har tillgång till Junes register . Jag har uppgifterna för vad som placerades i juni och jag skickade alla register till dem, men tyvärr vägrade casinot att kompensera för de spel som placerades i juni och oktober.


Tack igen för din uppföljning och jag uppskattar din hjälp med att lösa det här problemet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej HAMED77TABBAR77,


Jag kommer att gå igenom det här fallet en gång till innan jag lägger upp våra slutsatser, men jag skulle först vilja fråga dig varför det är det tekniska felet som påverkade vad som lagts i juni och oktober inte nämndes för kasinot vid den tiden.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,

Tack för ditt svar och uppföljning av ärendet. Angående din fråga, första gången jag märkte att spelet har ett problem var faktiskt den november. och rapportera det till kasinot och kasinot nämnde att spelet har ett tekniskt fel. Efter det granskade jag alla transaktioner och min insatshistorik med samma spel och jag fick reda på att några av insatserna jag placerade i JUN och OKT har påverkats med samma tekniska fel och jag nämnde det för kasinot men trots att jag förlorade mina pengar på grund av spelets tekniska fel vägrade de att kompensera.

Tack igen för din uppföljning och jag uppskattar din hjälp med att lösa det här problemet.

MED VÄNLIGA HÄLSNINGAR,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej HAMED77TABBAR77,


Tack för ditt svar. Ursäkta mig, men jag är fortfarande inte helt säker på att jag förstår situationen. Du sa:


"Jag fick reda på att några av satsningarna jag placerade i JUN och OKT har påverkats av samma tekniska fel"


Även om jag kan se att satsningarna som gjordes i juni och oktober kan ha varit över bordsgränsen (vilket är vettigt eftersom gränsen inte upprätthölls av programvaran vid den tidpunkten) om du inte märkte vid den tidpunkten att händerna var automatiskt dras av (du märkte att detta hände först i november) hur kan du vara säker på att de dras av vid uppdatering av sidan och att de inte bara var satsningar som placerats normalt, om än till ett högre belopp än bordet borde ha tillåtit?


Vänliga Hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adams,

tack för ditt svar och uppföljningen.

Som jag nämnde tidigare, varje gång en insats placerad som var högre än bordsgränsen stoppades spelet så öppnades en varningsruta och bad mig ladda om spelet och när jag laddade om spelet drogs insatssumman från mitt saldo.

1. Spelet låste sig och varningsrutan öppnades på spelets huvudskärm och bad mig att ladda om spelen och uppdatera sidan så att det inte fanns något sätt för dessa satsningar att placeras normalt och ingen hand delades ut.


2.Om du kontrollerar tiden för de 5 satsningarna som gjordes den juni kommer du att få reda på att alla placerades 18:31 och jag förlorade alla eftersom jag uppdaterar sidan flera gånger på mindre än en minut.


3.Casino har redan erkänt att programvaran har ett problem (den november) och systemet drog av dessa satsningar utan att dela ut några händer och efter november inaktiverade kasinot spelet i ett par dagar för att åtgärda problemet.


4.Detta är också en regel i alla kasinon att alla insatser som placeras mer än bordets gräns (oavsett vinst eller förlust) ska vändas och det är därför varje bord har en specifik gräns.


Under juni månad hade jag ett högt saldo och jag spelade på sport och spelade vid borden och jag märkte ALDRIG att de satsningarna drogs från mitt konto och som jag sa tidigare Den nov fick jag reda på (för första gången) det spelet har ett problem och rapportera det till kasinot, sedan granskade jag alla tidigare satsningar och transaktionshistorik och fick reda på att de satsningarna på JUN (som var högre än bordets gräns) har dragits från mitt saldo.


Tack igen för din uppföljning och jag uppskattar din hjälp med att lösa detta ärende, låt mig veta om du har fler frågor eller funderingar.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej HAMED77TABBAR77,


Tack så mycket för att du klargjorde situationen. Jag har bett casinot om mer information (via e-post) angående de gånger dessa satsningar gjordes, jag kommer att ställa in timern medan vi väntar på svar.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,

tack för uppföljningen, låt mig veta om du har fått något svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa HAMED77TABBAR77,


Kasinot har tillhandahållit satsningshistoriken som visar de omtvistade satsningarna, och det finns inga bevis som tyder på att satsningarna gjordes på något annat sätt än andra satsningar när det gäller hur lång tid det tar mellan att de placeras.


Vänligen förstå, vi kan bara bedöma ett fall baserat på de bevis som finns tillgängliga för oss. I det här fallet finns det inget som stöder förekomsten av felet du nämnde. Hade du uppmärksammat och tagit upp frågan vid tidpunkten i juni kan fallet vara annorlunda, men eftersom du anmälde frågan till casinot i november, och de kompenserade dig vid det tillfället, tror jag inte att det finns något mer vi kan hoppas uppnå i detta fall.


Följaktligen kommer nu klagomålet att avvisas. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter