Nitrobetting Casino - Spelaren är missnöjd med en gratissnurrbonus.

De hade ett julerbjudande med gratissnurr för insättare. Jag fick 25mbtc. Som jag alltid gör dubbelkollade jag med dem för att se till att jag hade uppspelningsreglerna korrekta eftersom de inte var tillgängliga på sidan om gratissnurren. Jag fick höra att jag var tvungen att spela igenom det tre gånger och sedan två gånger och sedan inte alls. Kom för att ta reda på att det inte går att spela igenom och det slutade med att jag spelade tillbaka omkring 500 dollar i vinst. Efter att jag klagade blev jag ljög för och sa åt mig att det bara inte finns något spel under resten av dagarna av gratissnurren och jag fick 10 gratissnurr som kompenserade för den enorma förlusten. Naturligtvis var jag inte nöjd och de gav mig ingenting för att lösa problemet, förutom tio gratissnurr som inte var värda något i bollplanet. Jag fick veta att om jag klagade offentligt skulle de ta bort mitt konto. Jag sa till dem att jag känner mig förvirrad och utnyttjad eftersom jag var mycket medveten om att det faktiskt inte fanns några genomspelningskrav för gratissnurren. Jag blev ljög för upprepade gånger som ett resultat av att jag inte var glad över den enorma förlusten. Ingenting har ännu gjorts för att rätta till situationen så jag ber er om er hjälp att få tillbaka mina vinster eller åtminstone göra denna situation känd. Jag har alla skärmdumpar för att bevisa den vanliga lögnen och att jag bryr mig om att lösa problemet. Chile är för stort för att fästa.

Bästa RaeMRae84,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen. Jag ändrade också det omtvistade värdet till 25 mBTC ner från 25 BTC.

Kan du dela med dig av hur kampanjerbjudandet presenterades för dig? Hur fick du reda på vad den korrekta omsättningen av bonusen var efter din partiella förlust?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Ja, tack snälla, det skulle inte tillåta mig att lägga .025 ..... De hade 12 data för julens gratissnurr och butiken hade ingen information om genomspelning. Jag gick till kundtjänst och fick ett slumpmässigt svar som senare skilde sig från vad han ursprungligen sa, så jag frågade en annan kille som sa till mig att det inte fanns några genomspelningskrav för denna specifika bonus. Jag tog skärmdumpar av sidan och svaren. Jag gjorde också en biljett där jag återigen fick höra av en annan anställd att det inte fanns någon genomspelning. Om det finns ett mail så skickar jag det gärna. Och jag tappade allt. Jag gick tillbaka för att fråga igen halvvägs genom förlusten och det var då jag fick höra en genomspelning, istället för två... Men kollade på biljetten och fick veta att det inte finns någon genomspelning.

Tack för ditt meddelande. Jag har granskat den tillgängliga informationen.

Förstår jag rätt att bonusen hade ett omsättningskrav på 2x vinster som du fyllde i, men senare togs omsättningskravet bort via ett ledningsbeslut?

Observera att om du blev felaktigt informerad om omsättningen av dina gratissnurr, skulle vi mest be casinot att återställa bonusen som casinot till stor del erbjöd dig att göra genom att ge dig ytterligare 10 gratissnurr. Vi skulle inte pressa kasinot att returnera dina vinster eftersom dessa spelades ner i vanligt spel och därför inte konfiskerades.

Meddela mig om jag har förbisett någon information och låt mig veta hur du vill att situationen ska lösas.

Nej. Chefen påstod att han gjorde mig en tjänst genom att ta bort omsättningskravet som faktiskt aldrig existerade, enligt de andra anställda som sa till mig samma sak två dagar innan han sa det. Det fanns aldrig något krav på denna specifika bonus. De vanliga kraven är 2x rollover.

Bästa RaeMRae84,

I villkoren https://nitrobetting.eu/rules-regulations/

"KAMPANJSFONDER

Alla pengar som läggs till ditt konto via gratisrullar, tävlingar och bonusar har en obligatorisk 3X rollover om inte annat anges."

Förmodligen, vid tidpunkten för händelsen, var detta 2x som casinorepresentanten informerade dig om i sin förklaring från den 27 december. Kände du till villkoren som anger vilka reglerna för kampanjen var?

Du fick den felaktiga informationen från supporten (Arian) först efter att den obligatoriska omsättningen var klar, vilket förklarades för dig av casinorepresentanten via e-post.

Ur vår synvinkel agerade casinot korrekt genom att erbjuda kompensation för det faktum att du blev felinformerad av casinosupporten.

Låt mig veta hur du vill att situationen ska lösas.

Falsk. Som jag sa, jag har några vänner som också använder kasinot. De kollade också. Och mer än en person berättade för mig om no play through. Jag fick också veta det två gånger innan handledaren pratade med mig om det och hävdade att det var felaktigt

Kan du ange när du gjorde anspråk på och spelade bonusen i fråga? När accepterade och spelade dina vänner bonusen? När exakt informerade de dig om vad omsättningen av bonusen var?

Det var en julbonus i slutet av året för insättare. De skickade ett meddelande till mig och gav mig tillbaka mina vinster. Tack för din hjälp.

Bästa RaeMRae84,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru