HemKlagomålNitro Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.

Nitro Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 15 000 kr

Nitro Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-07-06 | Ärende avslutat : 2024-03-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige, som tidigare hade uteslutit sig själv från systercasinon på grund av spelproblem, hade satt in 15 000 SEK på Nitro Casino innan hans konto spärrades. Spelaren påstod att Nitro Casino hade tillåtit honom att sätta in och spela trots sin självuteslutningsstatus på deras systerkasinon, vilket stred mot MGA-reglerna. Spelarens konto stängdes efter att han förlorade sin insättning. Spelaren hade kontaktat MGA för att få en lösning, därför var vi tvungna att avsluta ärendet eftersom det inte låg inom vår jurisdiktion att ingripa när tillsynsmyndigheten väl var inblandad. Trots inledande samarbete från kasinot, blev spelaren så småningom avstängd från vår sida på grund av oförskämt beteende, vilket ledde till att detta fall avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Gjorde många insättningar på detta casinotoch inom några timmar hade jag satt in 15000 sek. Plötsligt blev jag utloggad när jag spelade.


Som förklaring fick jag att jag har självxexkluderat mig från flera MGA- baserade systercasinon pga spelproblem


Förklarade för casinot att det är emot MGA regler att låta problems pelare spela i systercasinon under samma licens.


Jag bad då om Refund request. Nu börjar problemen. Först sa dom att dom struntar i MGA regler. Därefter skickades ärendet till relevant department. Problemet är att de nu bara ignorerar detta. Har kontaktat chatten många ggr och skickat 50 mail. Chatten säger alltid att det snart kommer svar men det gör det inte. Nu har du blockerat mig från chatten och svarar inte på mail heller. Ser att flera spelare klagat på precis samma sak, att de bara slutar svara. Varning för denna casinogrupp som inte följer MGA regler och bara struntar i regler, lagar och villkor

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Peder,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat Nitro Casinos regler och villkor och det här är vad jag hittade:

6. SPELAREPRESENTATIONER OCH ÅTAGANDEN
1. När du samtycker till dessa villkor och fortlöpande representerar du härmed, garanterar, förbund till företaget och samtycker till att du:
r. du har inte själv exkluderats eller självuteslutits från spel och har inte bett oss att stänga något av dina tidigare konton och/eller vi har inte tidigare stängt några konton som innehas av dig på detta varumärke eller något annat varumärke som ägs eller drivs av BP Group Begränsad;

Kan du berätta exakt när du öppnade ditt konto hos Nitro Casino?

Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?

Kan du ange exakt när du begärde att bli självutesluten från systerkasinon?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Detta är en egen påhittad regel. MGA har varit tydliga med att man ska inte kunna öppna konton inom samma bolag eller licenser.


Det kan knappast vara så att problems pelare ska skydda sig själva. Spelansvarsfrågan är större än så och kräver strikt ansvar för den som innehar licens att skydda de som självexkluderas.


Kan knappast vara en regel som säger " Ja du kan självexkludera dig men inte då du kan spela på våra andra sajter.


Varför blockade de mig då? Jo för de vet att de inte får bedriva det på detta vis


Ser att en annan spelare fick sina vinster konfiskerade av samma casinon. Varför tillåter de då förluster men inte vinster?


Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Nitro casino öppnades för bara några dagar sen. Övriga casinon inom gruppen har varit stängd i åratal. Jag tror också att jag tidigare haft konto inom Nitro som tidigare varit avstängt

Dessutom gör de sig oanträffbara

Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Därtill kan det knappast inte vara mitt ansvar att veta exakta ägarförfaranden inom de tusentals casinon som finns runt om i världen

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Observera att Nitro Casino har varit verksamt sedan 2020. Andra kasinon som tillhör samma ägare finns i sidfoten på deras licensmärke: https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=2a6af65a -f58d-4861-a195-8b7837e1dcf4&details=1

Alla dessa webbplatser är online och körs.

Låt mig fråga dig igen: När begärde du att bli självexkluderad på något av Nitros systerkasinon?

När du registrerade dig på Nitro Casino, använde du samma personuppgifter (namn, e-postadress, telefonnummer) som på systercasinot du är utesluten från?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Det vet inte jag exakt. Jag har skickat mail men casinot svarar inte längre samt så har de blockerat mig från chatten.

Anledningen till blockeringen var att jag bedömdes som aggressive när jag frågade casinot varför de inte svarade på mina frågor. Djupt oetiskt och orättvist

Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Och då är det väl ingen ide att MGA har några regler kring självexkludering om det ändå är spelarens ansvar. Det är väl ändå givet att en licensinnehavare har ansvar inom ett så farligt område som spel och dobbel.


Därtill så finns det klagomål på er sida av kunder som vunnit pengar men inte fått ut dom från samma bolag för att de haft stängda konton på systercasinon


Därmed har du möjlighet att sätta in stora pengar och förlora men du kan aldrig vinna. De vet om det men gör inget åt det. Det är ju ren stöld och kriminellt. Ett bedrägeri som borde polisanmälas

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru ? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Det är både mail och chatt. Vad är det särskilt du efterfrågar så kan jag skicka det som skickats i mail?

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Skicka mig meddelandet om hur casinot informerade dig om att stänga ditt konto.

Skicka mig också meddelandet om MGA-regler, ditt tidigare avstängda konto och vad som kommer att göras med ditt kasinosaldo. Du kan också inkludera andra e-postmeddelanden eller chattutskrifter som du anser vara viktiga för klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Det blir ett väldigt ihopklippt av mail i så fall . Saldo var 0. Casinot hävdar i alla fall att de inte har ansvar för att skydda avstängda spelare. Spelar de bort pengar har de brutit mot deras regler. Detta är vad de hävdar. De kan väl få svara för sig i tråden. Jag har i alla fall alla mail kvar så jag vill se vad de svarar i tråden först så kan jag motbevisa om de kommer med annan information. Enligt MGA regler så ska en casiooperatör skydda problems pelare. Dvs inte låta dem starta nya konton i syster brands

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har inte fått något av dina mejl. Skicka den till adressen jag nämnde tidigare.

Kan du också berätta för mig om du använde samma personliga uppgifter för registrering som du använde på systerkasinon där du har blivit självutesluten?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Ja jag har använt exakt de uppgifter som registrerats på deras systercasinon. De tillåter självexkluderade spelare att öppna konton i systercasinon. Om de vinner konfiskeras pengarna och när du förlorat stort så stänger de. Det är en affärside de har. Det ser man tydligt på alla de klagomål som inkommit om detta.


Så denna casinogrupp tillåter självexkluderade spelade att spela men de kan inte vinna. Totalt livsfarlig.


Som jag skrev i mitt tidigare mail så vill jag att casinot svarar för sig. Jag har sparat alla mail. Men jag vill att de svarar för sig först.


Förläng inte ärendet och kasta över bollen på mig. Låt nu casinot svara för sig


Sen förstår jag inte att casinoguru kan ge så höga poäng till ett casino som har så många olösta mål

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Förstår jag rätt att ditt saldo var 0 när kasinot blockerade ditt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Ja helt riktigt. Enligt MGA regler så får innehavare av MGA license ej tillåta självexkluderade spelare att öppna konton i systercasinon under samma license. De är väldigt tydliga med det MGA.

Jag var självexkluderad, efter ett tag upptäckte de det och stängde av mig när jag förlorat 15000 sek. De har då otillbörligen lyckats med att få pengar av mig. Detta är strikt mot MGA licensen. Detta är således en Refund request.



Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Nu har det gått 4-5 veckor och can2 veckor här snart. Du svara alltid in i det sista så tiden börjar om på nytt. Jag ber dig inte göra det mer för casinot har fortfarande inte behövt svara här. Har ni samarbete med dom???? Skyhöga poäng hos er trots att de systematiskt tillåter självexkluderade spelare att spela i systercasinon. Mängden med olösta mål. Vad är detta?

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Observera att Casino Guru Complaint Resolution Center erbjuder oberoende medlartjänster mellan spelarna och kasinon. Vårt engagemang för opartiskhet säkerställer att vi inte engagerar oss i några handlingar som kan påverka spelare negativt. Vi samlar flitigt in och granskar bevis från båda parter för att komma fram till en rättvis lösning, och denna tjänst tillhandahålls kostnadsfritt.

För att säkerställa en transparent och strukturerad process för klagomålslösning följer vi specifika riktlinjer. Ytterligare information om dessa riktlinjer kan nås via följande länk: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Vänligen förstå att vi först måste samla in alla nödvändiga bevis från spelaren för att undersöka saken noggrant och avgöra om kasinot behöver involveras. Det är därför jag ber dig igen att samarbeta och vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot tillsammans med tidslinjen för alla händelser som är relevanta för detta fall till veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Du jobbar för casinot, gång efter gång väntar du dagar och skickar över bollen till mig. Så att inte tidsfrist ska gå ut för casinot.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mailet de har skickat har varit som en länk. Nu finns inte svaren längre när du följer länken. Vänligen kontakta casinot. Jag har gett dig så mycket information nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag jobbar inte för kasinot. Jag ber om ursäkt om jag får dig att känna dig försummad. Vi hanterar ett stort antal klagomål och vi försöker svara varje kund så snart som möjligt. Kom dock ihåg att detta inte är en livechatttjänst, så vi kan inte vara tillgängliga för alla 24/7. Hela processen skulle gå mycket snabbare och smidigare om du samarbetade och lämnade de begärda dokumenten i tid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Men du läser inte vad jag skriver!!!!!!!

Jag skrev i förra mailet att deras svar skickas via länkar i mail. Nu när jag loggar in länkarna står det att dom inte längre existerar. Kontakta casinot nu

Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Som licenstagare har man ett omsorgsansvar gentemot mga licensen. Den har detta bolag struntat fullständigt i

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är ledsen, men det är verkligen viktigt för oss att se e-postmeddelandet från casinot om att ditt konto har blockerats först efter att du förlorat dina pengar eftersom du tidigare har uteslutit dig själv från systerkasinon. Jag är inte helt säker på att jag förstår vad du menar med att mejlet från casinot innehåller en länk som inte längre fungerar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Nu gjorde du det igen. Vände över frågan till mig så casinos tidsfrist inte löper ut. Jag har redan berättat för dig att dessa mail är sända som länk och de fungerar inte längre. Det är dags att kontakta casinot.



Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Det är tra veckor sen jag öppnade ärendet och ni har inte ens kontaktat casino. Skulle jag kunna få en annan handläggare. Jag kommer snart skriva till eu så att de förbjuder mga för alla skyddar varann nu för tiden

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Peder, för att du lämnat all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Peder,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej @Peder


Tack för att du kontaktar oss angående detta!


Vi har bett relevant avdelning om en uppdatering angående ditt ärende. Vi meddelar dig så snart vi fått svar tillbaka!


Vänliga Hälsningar,

Utfall

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Det är 1 månad sen jag skickade in klagomålet här och ni behagar med att svara att ni ska återkomma. Ni är en skam för hela MGA-systemet

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Nitro Casino-team,

Tack för ditt samarbete. Jag förlänger timern med 7 dagar. Vänligen informera oss om uppdateringarna eller om du behöver mer tid för utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej @Peder


Den berörda avdelningen hanterar fortfarande ditt ärende och vi återkommer till dig med svar så snart vi kan.


Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat dig!


Vänliga Hälsningar,

Utfall

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Lol månader

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Peder,

Kan du bekräfta om du har kontaktat MGA?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Jag har skickat in ärendet till MGA, då det många veckor innan ni tog kontakt med aktuellt casino. Dom har accepterat ärendet och startat utredning mot denna casinogrupp. Jag vill likväl att detta klagomål kvarstå som öppet

Redigerad
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vad är detta för skämtsida. Det är snart 2 månader och inget händer. Det här är väldigt långsamt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Peder,


Till att börja med försenades processen eftersom vi var tvungna att samla in nödvändig information för att bedöma relevansen av ditt klagomål och bestämma lämplig åtgärd för att lösa det.


Eftersom du har involverat tillsynsmyndigheten kan vi tyvärr inte fortsätta med vår lösningsprocess. Under sin utredning får casinoteamet inte lämna ut någon information till oss, och det är viktigt att vi inte stör. Följaktligen har jag inget annat val än att avsluta detta ärende med statusen "väntar på regulator". Jag ber dig att informera mig om resultatet av deras beslut.


Vänligen meddela oss om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.


Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Vanligtvis ber vi tillsynsmyndigheten om en uppdatering om det här problemet. Men personen som klagade har blivit avstängd från vår sida för oförskämt beteende. Därför har jag inget annat val än att avslå detta ärende.


Med vänlig hälsning, Jozef

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter