Spelaren begärde tillbaka sin insättning efter att kasinot blockerade sitt konto. Kasinot skickade relevanta bevis för att spelarens saldo var noll när han stängde sitt konto. I de fall spelaren inte har något återstående balans har han ingen rätt till återbetalning från kasinot och därför avvisades klagomålet.
Hej alla killar, ville bara att ni skulle veta att detta är ett bluffcasino, oärliga människor spelar aldrig aldrig här, de säger mig att bara för tillfällighet var mitt land begränsat några timmar senare gjorde jag att kontot slutade insatt, naturligtvis de ljuger orsakar ingen kan tro det, de säger att bara för att om de säger var begränsad innan de måste ge mig tillbaka min insättningar, bryr sig inte ens om pengarna, men man vad är det här tror de att folk är dumma, stanna bort från då bara en igen, spela aldrig på dessa bedrägerier
Kära Dejan,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat med Live chat, och det är vad jag fick reda på:
"Hej. Det här är Petronela från Casino.guru. Kan du ge dig råd om du accepterar spelare från Albanien? Tack så mycket på förhand.
Sonja
Hej Petronela, välkommen till vår livechatt!
Hej och tack :)
Sonja
Ja, vi accepterar spelare från Albanien :)
OK, tack så mycket Sonja.
Sonja
Något annat jag fortfarande kan hjälpa dig med? :)
Det är allt. Tack för din hjälp :) Ha en trevlig dag
Sonja
Tack och ha en bra dag också :) "
Dejan, kan du bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot. Din bekräftelse är väsentlig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i problem, jag försöker bara förstå varför din geolokalisering har identifierats som begränsad. Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag bekräftar att jag inte har använt vpn för att öppna mitt konto, jag kunde spela som jag sa nästa dag jag inte kunde ansluta till webbplatsen, slutade de sa till mig att de begränsade landet 
Tack så mycket för ditt snabba svar. Kan du ge dig råd om du har försökt kommunicera detta problem med kasinot?
Jag bekräftar att jag har kontaktat kasinot och ber dem att ge mig tillbaka min insättning, eftersom jag var landsbegränsad skulle de inte tillåta mig ens att öppna ett konto inte ens att sätta in, men de sa att det var bara en slump som händer att bara några timmar senare satte jag in, så är de inte skyldiga att ge mina pengar tillbaka
Tack så mycket Dejan för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Efter ytterligare undersökning fick vi reda på att kasinot inte accepterar spelare från Albanien. Denna information kan emellertid endast hittas i vanliga frågor om kasinot. Vidare påstod livechatten att Albanien är tillåtet vilket kan förvirra spelare. Vi anser att varje regel bör verkställas av kasinot och därför bör det inte tillåta spelare att registrera sig från begränsade länder. Jag skulle vilja be Nitro casino att gå med i det här fallet för att hitta en gemensam lösning.
Tack Nicolas låt oss se vad nitro har att säga
Hej Dejan och Casino Guru!
När du registrerade dig på vår webbplats och placerade dina insättningar var Albanien inte begränsad, varför vi kunde acceptera dina transaktioner. Du spelade och förlorade pengarna, och kort efter Albanien blir begränsad av oss. Om du skulle ha haft några återstående medel eller vinster skulle vi betala ut dessa manuellt, vilket vi har förklarat för dig på andra anslutna kasinosidor och forum.
Vi vill be om ursäkt för det vilseledande svaret du har fått från vår kundsupport. Vi har nått vår kundtjänstchef för att se till att alla agenter har informationen uppdaterad om listan över begränsade länder.
Landsbegränsningarna kan uppstå dagligen och vi ber om ursäkt för de besvär som orsakats dig den här gången. Återigen vill vi säga att vi alltid kommer att överföra vinst eller pengar om du har något på ditt konto.
Jag ber dig att kolla vår nuvarande lista med begränsade länder från länken nedan, där det står att ditt land är ett begränsat område:
https://www.nitrocasino.com/en/page/faq
Önskar dig en god kväll!
Vänliga Hälsningar,
Alex
Ren lögn, jag har bevis på att landet var begränsat redan innan
För att lösa detta klagomål har jag begärt att kasinot ska skicka oss relevant bevis. Vi berättar om resultatet så snart som möjligt.
Kära Dejan,
Efter att ha mottagit relevant information från Nitro Casino om ditt ärende, är vi ledsna att informera dig om att ditt fall nu kommer att avslås. Kasinot gav oss information om att du tappade hela ditt saldo innan ditt konto stängdes. Om du tappade alla dina pengar har du ingen rätt till återbetalning, eftersom du kan förlora pengar på samma sätt i alla andra kasinon oavsett om Albanien är begränsad eller inte. Vi skulle kunna hjälpa dig bara om det finns en viss balans kvar på ditt konto.
Tveka inte att kontakta oss om vi kan hjälpa dig med något annat.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
