Spelaren från Finland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Nitro Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 195 €
Nitro Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har spelat i den här kasinogruppens presentatörsgrupp (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com) men nyligen frös de plötsligt alla mina konton så att jag kan' inte logga in eller ta ut mina pengar (minst 24 000 e, förmodligen mer, jag saknar fortfarande en del information eftersom de inte har gett mig den trots att jag bad om det.)
Den 14/03/2023 skickade de ett mail till mig om att jag hade brutit mot vissa regler, som jag inte tror att jag hade. Jag bara spelade som jag har spelat ett tag. de vägrar att kommunicera med mig, jag har bett om ett ärendenummer för att lämna in ett klagomål till eCOGRA, men det har de gjort. i grund och botten är de bara stenmurar och vägrar ge mig svar på varför de frös mitt konto och inte har kommenterat min begäran om återbetalning.
det är en enorm summa pengar som jag känner att de bara försöker stjäla från mig. Jag märkte att det har inkommit andra liknande klagomål mot dem och i princip samma sak hände mig.
Jag hade spelat på dessa kasinon i cirka 9 månader, de bad mig aldrig om ytterligare bekräftelse, de fick sin information från att registrera sig hos trustly. Jag hade mest spelat kasinospel och bara några enstaka sportspel. vinsterna kom främst från casinots bonuserbjudanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära samiahma,
Tack för att du delar med dig av ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om det problem du har upplevt och skulle vilja samla in mer information för att bättre förstå situationen. Kan du bekräfta om du har slutfört kontoverifieringsprocessen? Ange också de specifika spel du spelade och förtydliga om dina senaste vinster samlades med eller utan en aktiv bonus.
Om det finns några relevanta kommunikationsposter, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Vi har fått flera liknande klagomål från spelare i Finland angående kasinon under PressEnter-gruppen. Om du känner till några andra spelare som har upplevt liknande problem, vänligen meddela oss.
Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snabbt som möjligt. Tack för ditt snabba svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har spelat casinospel, vinsterna har mest kommit från att spela bonusen.
Konton har verifierats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, samiahma, för förtydligandet. Kan du skicka bekräftelse på lyckad verifiering till petronela.k@casino.guru ? Förklara också vilka spel du spelade (live kasinospel, slots eller sportvadslagning). Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan inte komma in på spelkontona, så jag får ingen bekräftelse på att kontona har verifierats. om de bad mig om några dokument skickade jag dem. Jag spelade mest slots. kanske ibland några satsningar på sport. Jag har vunnit förut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, samiahma. Jag ville kontakta dig om några klagomål vi nyligen har fått från finska spelare under de senaste veckorna. Vi tar frågan på allvar och diskuterar den internt, och vi kommer definitivt att hålla dig uppdaterad när vi kommer fram till en lösning. Under tiden undrade jag om du kunde meddela mig om du har haft några framgångsrika utbetalningar från detta casino tidigare? Din feedback skulle vara till stor hjälp för oss när vi arbetar för att lösa dessa problem. Tack så mycket för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fått framgångsrika betalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, samiahma, för förtydligandet. Som jag nämnde tidigare kommer vi att diskutera frågan internt och återkomma till dig under den kommande veckan. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har tagit upp ämnet som utlovat under vårt interna möte. Även om vi är medvetna om att vissa klagomål lämnades in för upp till en månad sedan, måste vi också ta hänsyn till att det kan vara tidskrävande att undersöka sådana ärenden. Faktum är att vi upptäckte att nio spelare väckte oro med vårt Center for Complaints Resolution angående hela PressEnter-gruppen, som involverade åtta kasinon, vilket resulterade i över 70 aktiva fall. Undersökningen genomförs av hela gruppen av kasinon noggrant, och vi har redan informerat PressEnter-kasinons affiliate-team. Vi uppskattar ditt tålamod medan kasinon samlar bevis och arbetar för att lösa problemet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter några veckor av interna diskussioner och kommunikation med kasinot har inga framsteg gjorts i detta fall. Vi är medvetna om att utredningen kan ha avstannat på grund av inblandning av flera kasinon och spelare, och därför rekommenderar vi att du söker hjälp från licensmyndigheten. Som en möjlig lösning föreslår vi att du kontaktar eCOGRA, kasinots officiella alternativa tvistlösning, genom att skicka in din begäran här.
ADR är en kostnadsfri tjänst och beslutet som nås av den nominerade ADR-enheten kommer att betraktas som slutgiltig av både företaget och dig själv, under förutsättning att fullständig representation ges till alla inblandade parter. Du kan skicka in ett anspråksformulär påhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du skicka e-post till eCOGRA med information om ditt klagomål på complaints@ecogra.org .
Vänligen hänvisa till detta klagomål som en referenspunkt. Låt oss veta om du behöver hjälp när du lämnar in det officiella klagomålet och håll oss informerade om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej samiahma,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
