Spelaren från Grekland rapporterade otillåtna uttag från sitt bankkonto efter att ha gjort två framgångsrika insättningar på 100 euro och 90 euro till kasinot. Dagen efter märkte han saknade medel, följt av ytterligare otillåtna avdrag två dagar senare. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
God afton. Jag gjorde en insättning på 100 euro och sedan 90 euro, som systemet bearbetade framgångsrikt, och jag såg dem på mitt konto. Jag spelade med de beloppen. Men nästa dag saknades ytterligare 100 euro och 90 euro på mitt konto utan min tillstånd. Två dagar senare togs ytterligare 100 och 90 euro utan mitt godkännande.
Kära Ritsis12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om du upplever obehöriga transaktioner rekommenderar vi att du kontaktar din bank och informerar dem om situationen så att de kan undersöka saken. Låt mig samtidigt ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
