Spelaren från Grekland begärde ett uttag den 8:e i månaden, men det avbröts utan hans tillåtelse, och han söker en förklaring till denna åtgärd.
Automatiskt översatt:
Ninlay Casino - Spelarens begäran om uttag har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
Ninlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.5
Ninlay Casino har ett säkerhetsindex på 7,5, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 2h 22m 12s
Ärenderapport
21 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
God afton. Den 8:e i månaden gjorde jag en begäran om uttag, och idag avbröt de den utan min tillåtelse. Vad är anledningen till detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära doudopoulosioannis,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att hjälpa dig bättre, kan du vänligen förtydliga några detaljer?
- Har du framgångsrikt gjort uttag från detta casino tidigare?
- Efter att ditt uttag avbröts, kontaktade du kundsupport för att förstå orsaken?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen (Know Your Customer)?
- Vilka typer av spel spelade du – slots, live casino eller sportvadslagning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag väntar på att mina pengar ska tas ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Har du fått dina vinster än?
Om du fortfarande väntar på ditt uttag, vänligen svara på frågorna jag ställde till dig i mitt första svar. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
doudopoulosioannis har 6d 2h 22m 12s på sig att svara
