Spelaren från Grekland hävdade att hans bonusvinster inte var tänkt att minska eftersom han fick felaktig information från casinosupporten men informationen i casinots T&Cs var korrekt. Frågan löstes så småningom eftersom kasinot erbjöd spelaren kompensation i form av en bonus som en gest av goodwill.
Hallå!
Min användare på ninecasino är
sl***@gmail.com.
Jag stötte nyligen på ett problem med nio kasinot.
Jag kontaktade livechatten för att be om några lojala gratissnurr. De krediterar mig en del och säkerställer att lojala gratissnurr inte har någon maxutbetalning. Jag kontaktade återigen kundsupporten, jag pratade med en annan agent och kom överens med den tidigare att maxutbetalning inte existerar.
En dag efter att jag fick lojala gratissnurr igen och jag lyckades satsa dem och jag hade ett saldo på 1300 Euro. Sedan säger de till mig att den maximala utbetalningen bara är 50€.
Kan du hjälpa mig med det här problemet?
Jag bifogar några skärmdumpar.
Tack
Spyros
Kära spyroslavranos5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"5. Lojalitets free spins
5.1. Det maximala du någonsin kommer att kunna ta ut från spel med pengar associerade med en bonus utan insättning eller gratissnurr är 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1250 CZK, 900 ZAR, 100 BGN, 375 DKK, 375 HRK , 250 RON, 500 NOK, 21000 HUF, 50 CHF, 200 PLN/PEN, 300 BRL, 50000 CLP, 1000 TRY, 0,7 LTC, 0,0019 BTC eller motsvarande, om inget annat anges."
Detta innebär att dina vinster har reducerats i enlighet med bonusvillkoren.
Dessutom har jag inte hittat några skärmdumpar bifogade detta klagomål. Vänligen posta dem här eller vidarebefordra dem till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå!
Jag läser efter villkoren.
Jag bifogar skärmdumparna.
Tack för ditt stöd
Tack för ditt svar, spyroslavranos5. Kan du posta här (eller vidarebefordra mig) en skärmdump av din bonushistorik?
God morgon!
I bifogad fil ser du den relevanta bonusen.
26.05.2023 - 20:22
Förstår jag rätt att du fick 35 gratissnurr? Aktiverade du bonusen med en ny insättning eller inte?
God kväll, jag gjorde en insättning och begärde sedan gratissnurren från chatten, där de informerade mig om att bonusen inte har en maxcashout då jag fick den på grund av insättningen jag gjorde.
Tack så mycket, spyroslavranos5, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket! Låt oss hoppas att det löser sig.
Hej spyroslavranos5,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in NineCasino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
God kväll, tack för din insats, jag försöker vara positiv.
Hur exakt kommer casinobetyget att påverkas av 9,4 det har?
Kära kund,
Tack för att du uppmärksammade din oro. Efter att ha genomfört en grundlig undersökning har vi noggrant granskat detaljerna i din fråga angående den maximala uttagsgränsen.
Vi vill förtydliga att den maximala uttagsgränsen inte är begränsad; det är dock viktigt att notera att lojalitetsbonusar är föremål för specifika villkor. Dessa villkor kan innehålla en maximal vinstgräns, som hänvisar till det återstående beloppet efter att omsättningskraven har uppfyllts.
För att säkerställa transparens anger vi tydligt närvaron av en "maxvinst"-etikett i avsnittet om bonusar och gratissnurr där det är tillämpligt. Denna information tjänar som en påminnelse om begränsningarna förknippade med vissa bonusar.
När det gäller skärmdumpen du angav, beklagar vi att informera dig om att den inte hänför sig till resultatet av lojalitetsgratissnurr som du fick under din livechattsession. Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring detta kan ha orsakat.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar angående våra bonusvillkor, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam. Vi är här för att hjälpa dig och ge alla nödvändiga förtydliganden.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar, Nine Casino Team.
Så det spelar ingen roll att båda dina agenter gjorde ett misstag. Kan detta vara negativ utvärdering för kasinot tack?
Hej alla,
Tack för dina svar. Även om livechattsupporten gjorde ett misstag, säger reglerna i casinots T&C:er tydligt att det finns en maxutbetalning för lojalitetsfree spins. Situationen är inte optimal men mänskliga misstag sker. Eftersom förvirringen orsakades av felaktig information från kasinopersonalen skulle det vara lämpligt om kasinot erbjöd någon form av kompensation som en gest av välvilja.
Kära alla!
Tack för att du kontaktade oss och för din förståelse angående förvirringen som orsakas av den felaktiga informationen från vår personal. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
För att visa vårt engagemang för att lösa situationen och som en gest av välvilja har vi utfärdat en kontantbonus på 20 euro till spelarens konto. Observera att denna bonus kommer med ett omsättningskrav på x30.
Vi hoppas att denna kompensation visar vårt engagemang för att ge bästa möjliga upplevelse för våra värdefulla spelare. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta vårt supportteam.
Tack än en gång för din förståelse och vi ser fram emot att hjälpa dig bättre i framtiden.
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team.
Tack NineCasino Team för att du erbjuder bonusen.
Kära spyroslavranos5,
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
