HemKlagomålNineCasino - Spelarens vinster konfiskerades.

NineCasino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 800 €

NineCasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-15 | Ärende avslutat : 2024-04-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade hävdat att hans kasinokonto hade stängts på grund av påstådd förfalskning och att hans vinster på 800 euro hade frysts. Spelaren hade insisterat på att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering, men kasinot hade blockerat och stängt hans konto utan att tillhandahålla några bevis. Vi hade bett spelaren att ge en selfie med hans ID för ytterligare verifiering. Efter att ha granskat dokumenten och kasinots bevis hade vi hittat inkonsekvenser i spelarens dokument. Som ett resultat kunde vi inte längre hjälpa spelaren, och klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag vänder mig till dig för att jag känner mig lurad. Jag vill göra anspråk på mitt pris som de, av skäl som bara är kända för dem och som jag inte förstår, har stängt mitt konto och bara berättar att det var något med förfalskning att göra. Detta är helt klart ett påhitt från deras sida eftersom de inte har tillhandahållit några bevis eller förklaringar.

Jag hoppas på en snabb lösning annars kommer jag att tvingas vidta rättsliga åtgärder.

Jag litar på dig och på mindre än 5 dagar på din plattform har jag blivit lurad. Jag gör inte anspråk på något som inte är mitt rättmätigt.

Mitt saldo var 800 euro - du kan verifiera detta. Jag har till och med skickat mina dokument och allt jag får som svar är fördröjningstaktik.

Jag ser fram emot ett snabbt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Idaira,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, tack så mycket för att du svarade. Jag spelade Royal Joker, Moon of Ra, Sun of Egypt 3, Coin win, etc.-spel. Det hade en viss bonus men jag tror att det bara var 3e i bonus och 800e i riktiga pengar.

Jag skickade dokumenten för att verifiera mitt konto och sedan för att ta ut pengarna och de blockerade mig och stängde kontot utan vidare.

Tack så mycket!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Idaira. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God eftermiddag,

Naturligtvis skickade jag precis de fullständiga konversationerna och dokumentet som jag också skickade.

Trots det förstår jag ingenting eftersom jag skickade allt korrekt och original, allt detta irriterar mig eftersom jag inte är den första som har varit i den här situationen med dem.


Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Idaira, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Idaira,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in NineCasino att delta i konversationen.


Bästa NineCasino,

Kan du förtydliga varför du har flaggat spelarens tillhandahållna dokument som potentiellt förfalskade? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej kära alla!

Vi uppskattar verkligen att du tar dig tid att meddela oss om det här problemet.

Bästa Idaira, vi har genomfört en grundlig granskning av ditt konto och de dokument som du tillhandahållit för verifiering.

Tyvärr hade våra specialister anledning att tro att de dokument du lämnade inte var äkta. Enligt regel 7.5 på vår webbplats "Det är spelarens ansvar att se till att alla dokument som en del av KYC-processen är äkta. Förfalskade eller bedrägliga dokument som tillhandahålls kan resultera i en konfiskering av insättningar och potentiella vinster för spelaren".

Baserat på verifiering av ansvarig avdelning har dina vinster konfiskerats och ditt konto har stängts.

Vi hoppas på din förståelse.

Vänliga hälsningar,

NineCasino team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej allihop, nine casino informerar er om att dokumenten som du fick skickades även till Casino Guru och jag försäkrar er att de inte alls är förfalskade och att du kommer att kunna verifiera det. Om det var förfalskat skulle jag inte kontakta dig på det här sättet eftersom jag vet att förfalskning är ett brott, jag väntar till och med på att få mer information om att om det inte löses, gå igenom rättsliga medel, du tror att jag har förfalskat som du säg... Tänkte jag bråka med allt det här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Idaira,

Kan du snälla skicka mig en selfie av dig med ditt ID nära ansiktet och ett papper med dagens datum till min e-post michal.k@casino.guru ? Se till att uppgifterna på ditt ID är väl synliga.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God eftermiddag Michael, jag har redan skickat det till dig, allt du behöver meddela mig. Tack så mycket


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Idaira,

Tack för ditt mejl och den medföljande selfien.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt e-postmeddelande och bevisen, NineCasino Team.


Kära Idaira,

Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet.

Det är en branschstandard som alla spelare behöver tillhandahålla giltiga originaldokument för KYC- och AML-ändamål utan manipulation eller redigering. Att tillhandahålla falska eller förfalskade dokument är inte acceptabelt i något kasino, och om detta upptäcks har kasinon rätt att avbryta uttaget och permanent stänga spelarens konto. Det har verkligen upptäckts inkonsekvenser med de dokument du har tillhandahållit, och casinoteamet har agerat enligt sina villkor.

Under dessa omständigheter kommer jag inte att kunna hjälpa dig ytterligare, och detta klagomål kommer nu att avvisas.

Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter