Bästa MAX10ARGENTINA,
Efter att noggrant granskat informationen och bevisen som tillhandahålls, måste jag tyvärr meddela dig att jag inte kan driva ditt ärende vidare. Även om jag kan hålla med dig om att helst inte alla kasinosystem bör tillåta dig att skapa ett konto från ett begränsat land och vi stöder generellt idén att alla restriktioner eller begränsningar som är förknippade med landsbegränsningar eller bonusvillkor automatiskt ska tillämpas på mjukvarunivå för att förhindra oavsiktliga intrång från spelare, men vi inser att detta inte alltid är möjligt med tanke på de olika plattformarna som används av olika kasinon och ännu inte är en branschstandard. Spelare måste bekanta sig med casinots villkor innan de skapar sina konton. Genom att öppna ett konto samtycker du i slutändan till dessa regler.
Eventuella avvikelser av detta slag identifieras vanligtvis under verifieringsprocessen, som vanligtvis utlöses när en begäran om uttag görs. Eftersom du är bosatt i ett begränsat land är du tyvärr inte berättigad att göra anspråk på vinsterna. Kasinoteamet har tagit det lämpliga steget genom att återbetala dina insättningar, och tyvärr finns det inget mer som kan göras vid denna tidpunkt. Som sådan kommer ditt klagomål att avslutas som avvisat.
Jag skulle rekommendera att uppsöka kasinon som innehar en licens utfärdad av United Kingdom Gambling Commission (UKGC) eller som accepterar spelare från Storbritannien för att undvika liknande problem i framtiden. Jag ångrar att jag inte kunde vara till mer hjälp. Hör gärna av dig om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear MAX10ARGENTINA,
After thoroughly reviewing the information and evidence provided, I regret to inform you that I am unable to pursue your case further. Although I can agree with you that ideally every casino system shouldn't allow you to create an account from a restricted country and we generally support the idea that all restrictions or limitations associated with country restriction or bonus terms and conditions should be automatically enforced at the software level to prevent unintentional breaches by players, however, we recognize that this may not always be feasible given the diverse platforms utilized by different casinos and is not yet a industry standard. Players are required to acquaint themselves with the casino's terms and conditions prior to creating their accounts. By opening an account, you are ultimately consenting to these rules.
Any discrepancies of this nature are typically identified during the verification process, which is generally triggered when a withdrawal request is made. Unfortunately, as you are a resident of a restricted country, you are not eligible to claim the winnings. The casino team has taken the appropriate step by refunding your deposits, and regrettably, there is nothing further that can be done at this point. As such, your complaint will be closed as rejected.
I would recommend seeking out casinos that hold a license issued by the United Kingdom Gambling Commission (UKGC) or that accept players from the UK to avoid similar issues in the future. I regret that I could not be of more assistance. Please feel free to reach out if you encounter issues with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt: