Spelaren från Österrike försökte ta ut sina vinster, men casinot avbröt uttaget troligen på grund av insättningar gjorda från en tredje parts betalningsmetod. Spelaren bekräftade senare att kasinot gav tillbaka sina vinster och att han lyckades ta ut pengarna, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag spelade på nine casino. Sätt in 50 euro. Då vann jag. Hela dokument skickas. Men något saknades alltid. Sen skickade jag allt. Plötsligt kunde jag inte chatta längre, det var blockerat. Det enda svar jag fick på mejlen var att din biljett har skapats, inget mer. Men hammaren kommer nu jag tittar på utbetalningskontot och mina pengar är makulerade. Men där det inte ens finns på spelarkontot är det helt borta. Och jag hade fortfarande några ören på spelarkontot och det är nu helt noll. Tycker det är riktigt tråkigt
Kära Patzilein,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att casinot avbröt ditt uttag på grund av insättningar gjorda från en tredje parts betalningsmetod?
Kan du förtydliga om du och din fru har ett gemensamt konto eller om ni bara har tillstånd från henne att använda det?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, de avbröt mitt pris på 14 000 euro. De hävdar att min fru är 3-leverantören. Men det är inte så. Detta är ett gemensamt konto. Heter Wilfried G*** och Ingrid G***. Pengar kommer upp från mig och från kvinnan. Jag har samma rättigheter som min fru. Jag skickar gärna ett kontoutdrag till dig eftersom båda namnen står ovan. Om det bara var min frus konto skulle det bara stå hennes namn nedan. Men det är inte så. Det enda jag inte har är ett kontokort. För jag använder min frus. Snälla hjälp mig att få åtminstone en del av vinsten. LG Wilfried G***
Och hur ser det ut nu med min vinstsumma.
Tack så mycket för ditt svar, Patzilein. Om möjligt, skicka mig kontoutdraget eller annat dokument som visar att både du och din fru är legitima ägare till bankkontot.
Har du informerat casinot om detta? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej
Ja, jag förklarade för dem att det kom pengar från mig och min fru. Och att det inte är förbjudet. Jag kunde inte läsa ut det. Eftersom vi båda är kontoinnehavare. De skrev precis till mig, min fru. Var 3 leverantörer.
Jag har aldrig haft några problem med det gemensamma kontot. Endast på ninecasino. Och de vill skicka tillbaka 50 euro till mitt konto. Ägaren borde få tillbaka sina pengar.
Hej
Så jag hoppas att jag har skickat allt du behöver. jag tackar dig i förskott
Hej igen, det här är de belopp som du avbröt ha
Jag har kontaktat dem igen men det är allt jag någonsin får som svar. Se chatt- och e-posthistorik
Jag hoppas på en snabb lösning tack på förhand
Hej
Nu har jag i alla fall lyckats få tillbaka mina annullerade vinster på spelarens konto. Men det som är roligt är att det handlar om 14 000 euro och inte 15 000 euro.
De bokade tillbaka mig 15 000.
Men nu kommer nästa problem. jag har pass ansiktsdetektion. Paysafe-konto som skickas kan till och med se uppladdade dokument men enligt dem har de det inte.
Förstår jag rätt att casinot gav dig 1 000€ mer än de borde? Förstår jag också rätt att du nu försöker klara verifieringen?
Du har bokat tillbaka de annullerade beloppen till spelkontot. Men jag fick 4 000 euro utbetalda två gånger och 3 000 euro två gånger. För de informerade mig om att jag inte kunde betala ut så stora belopp på en gång. Men jag har ingen chans att certifiera kontot. Jag kommer att skicka dig kontoutdrag passar inte. Det finns alltid 21.7.022 /17.15.44 50 euro med Iban. Jag skickade ett kontoutdrag som inte passade. Då vill de ha Dimoco april 5,45 50 euro. Men jag tittade på paysafe-konto och kan inte hitta dessa betalningar på kontoutdrag.
Och istället för 14 000 debiterade de mig 15 000. Jag skickade pass. Ansiktsigenkänning. adressbevis. Kontoutdrag. Bevis på att det är ett begränsat konto. Men ingen chans att göra en utbetalning.
Men jag kan inte klara recensionen eftersom de hela tiden hittar något nytt.
Jag tror att allt jag har skickat normalt borde räcka för att jag ska vara den personen.
Och nu kommer nästa problem. Jag betalade en gång med min mobiltelefon. Men jag har tyvärr inte längre det här mobilkontraktet. Vad gör jag nu. Har jag en chans att betala av det nu? För jag slösar inte tid med kasinot. För långsamt räcker
Hej
Jag vill tacka dig så mycket för din hjälp.
Jag lyckades ta ut mina vinster. En liten knuff med guru fick det att fungera. Jag säger tack.
Fantastiska nyheter, Patzilein. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
