Spelaren från Spanien rapporterade att kasinot blandade riktiga pengar med bonussaldot, vilket tvingade satsningar med höga odds för att låsa upp pengar. Även om supporten erkände problemet, returnerade de inte de riktiga pengarna trots att villkoren angav något annat. Spelaren gav bevis men svarade inte på uppföljningsfrågor från klagomålsteamet. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Bedragare! Med den första bonusen blandar de dina riktiga pengar med bonussaldot även om du vinner insatsen för riktiga pengar. Du rapporterar det till supporten och de håller med dig, men de returnerar inte dina riktiga pengar. De tvingar dig att satsa riktiga pengar med höga odds för att låsa upp allt. Detta står inte någonstans. I deras villkor står det att vinsterna från riktiga pengar är separata från bonuspengarna.
Hej carloscg195,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NineCasino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus gjorde du anspråk på? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att det i princip inte är viktigt vilka pengar som dras först då bonusreglerna gäller även om du spelar med riktiga pengar under en aktiv bonus.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, ja det är verifierat, igår gjorde jag den första insättningen, jag satte in lite pengar för att se hur detta casino fungerade och jag stötte på det här problemet, i samma ögonblick pratade jag med supporten, även om de håller med mig och vet att de inte ska kombinera riktiga pengar med bonuspengar (jag har bevis), hans enda svar är att om jag inte gillar det så ska jag suga upp det och inte spela längre.
Vänligen vidarebefordra nämnda bevis till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
