Spelaren från Tyskland satte in pengar på ninecasino med sin mans konto, vilket resulterade i en varning. Trots detta fick hon fortsätta spela och aktivera bonusar. Hon har nu problem med ett uttag och söker råd om situationen. Klagomålet löstes eftersom spelaren fick sina pengar från kasinot.
Hej alla,
Jag har ett problem:
Jag har spelat på ninecasino. Jag gjorde en insättning med min mans konto, ja, jag vet att det var en tanklös handling från min sida. Jag övervägde helt enkelt inte konsekvenserna.
Innan detta använde jag mina egna medel för att sätta in.
Jag fick ett e-postmeddelande som informerade mig om att jag inte skulle göra detta och påminde mig om att vara försiktig i framtiden. Det var en varning. De nödvändiga dokumenten hade redan validerats, och detta var känt. Jag hade också begärt en utbetalning.
Efter denna varning fick jag dock fortsätta spela på obestämd tid.
Varför fick jag fortsätta mitt spel?
Speciellt efter insättningen med den olämpliga metoden.
Vad tycker ni, kan jag göra något åt detta?
Efter insättningen med den felaktiga metoden aktiverade jag en annan bonus som var avsedd för min tidigare insättning med mitt eget konto. Jag lekte med båda. Enligt villkoren ska de riktiga pengarna vara förbrukade innan bonusen. Men i det här fallet hände det inte, och detta bekräftades för mig. Även detta var ett brott. Vem kan nu avgöra om jag kunde ha vunnit det där betydande beloppet med min bonus? Oavsett så var det fortfarande ett brott. Vilka råd kan du ge?
I chatten blev jag försäkrad om att jag fortfarande skulle få pengarna och blev tillsagd att inte oroa mig.
Hej Jenny1306,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NineCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto för närvarande är verifierat? Kan du skicka varningen från kasinot angående betalning från tredje part till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Blockerar de din utbetalning eller bara avdraget av saldot under bonusen stör dig?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack för ditt svar. Jag skickade allt till dem.
Nu har mitt konto precis blivit blockerat. Utan information, utan att min upptrappning bearbetas. Snälla hjälp mig.
Jag tror också att casinot har ett problem eftersom jag är ny. Sätt in €500 och vann €9000.
Jag vet andra kasinon på Curaçao som inte bryr sig om du har spelat där i flera år. Jag har gjort ett misstag. Min mans konto är integrerat i mitt nätbankskontrakt och jag klickade bara på ett. Jag märkte det först efteråt.
men jag kommer att kämpa för det för jag låter mig inte varnas och folk säger att allt är ok och så är det plötsligt inte. Tack för att du hjälper mig.
Jag vet att jag har brutit mot villkoren. Jag vill inte förneka det, men jag tror att allt är, ok bom, det kommer trots allt att beslagtas. Jag skulle inte ha fortsatt spela om jag hade vetat det. Jag var så ärlig och frågade i chatten och via mail vad som händer nu. Svar: vi ser inga problem här! När det konfiskerades stod det också i mejlet att mitt konto var blockerat. Men om chatten fortfarande var öppen i tre dagar fick jag höra att inget var stängt, allt var ok med kontot, jag fortsatte att göra insättningar fast jag tydligen inte fick göra det.
I chatten fick jag sedan veta att det var för att jag ville betala ut till ett annat konto. Jag frågade här i förväg. Eftersom jag fick veta att jag säkert skulle få utbetalningen trots insättningen från tredje part frågade jag vilket konto jag skulle betala ut till? Svar; med samma metod. Jag fick också veta att det inte var några problem. Jag frågade alltid i förväg. Jag anser att sådana uttalanden är ärliga och bindande.
här är det väldigt tydligt att jag gjort en felaktig insättning. Mejlet från riskavdelningen, varningen kom dagen innan! Varför gjordes ingenting?
i chatten visste de. Det var tydligen ingen som hade problem med det. Mitt konto blockerades inte, inte heller vinsten. Först efter det någon gång.
nu är mitt konto blockerat men bara sedan jag klagade. Efter konfiskeringen fick jag fortsätta sätta in och spela utan problem.
Jag fick svar angående upptrappningen, exakt samma som i tisdags. Samma text, inget normalt svar. Kasinot lät mig bara spela trots överträdelsen för att tjäna pengar på det. Jag har läst så många fall här om att vinster har konfiskerats. Jag läser alltid samma sak. Så fort det blir känt spärras kontot direkt och vinsten är borta. Inget casino låter dig då spela upp till €9000. Jag hade inte heller gjort det om jag inte hade fått höra att allt var ok. Kasinot väntade lite med att berika sig. Sedan hade jag också maximal vinst i ett spel, det var känt och inga problem, ingenting hände.
Tyvärr kan jag komma på fler och fler motsägelser: När jag redan hade satt in hos den tredje parten begärde jag också ett uttag. Ekonomiavdelningen bad mig då bara att verifiera mitt astropay-konto. Rolig. Jag bröt mot regeln och inget begärs. När jag frågade i chatten senare stod det plötsligt att du behöver ett kontoutdrag från kontot som var fel. Men ingen kunde ha skickat mig ett mail om detta, på grund av den höga volymen. Så kom mailet plötsligt 5 minuter efter chatten. Väldigt konstigt. Om jag inte hade frågat skulle jag fortfarande spela idag. Det är bedrägeri med uppsåt och falska uppgifter från de anställda. Här spelade de för tid och väntade på att se vad mer jag kunde vinna.
Jag kan inte läsa någonstans i villkoren att support inte kan göra några bindande uttalanden.
Jag skickade till och med kontoutdraget i chatten. Den anställde skulle göra en preliminär kontroll. Inget hände och jag fortsatte spela.
Baserat på dessa falska uttalanden tycker jag att det helt enkelt skulle vara rättvist om mitt konto öppnades igen, vinsterna krediterades och jag kunde fortsätta spela på ninecasino med det.
och att medarbetarna är rätt utbildade!
Jag får inte veta att jag kommer att få vinsten, även om det redan är bestämt internt att jag inte ska göra det. Det är bedrägeri med uppsåt. Jag har frågat så många gånger. Om jag hade blivit bannad så fort det blev känt, som det är vanligt på kasinon, så hade jag inte öppnat det här ärendet, men jag blev lurad och fick fortsätta spela utan slut.
Nu anklagas jag också för att ha begärt att kontot ska stängas. Det gjorde jag såklart aldrig. Tills fallet var löst hade jag aldrig stängt. 
efter att ha avböjt utbetalningen och begärt Astro Pay-verifieringar. Med Astro Pay som jag betalade in innan min mans konto kunde jag göra ytterligare uttagsförfrågningar utan problem. För mig är allt motsägelsefullt
Utifrån fakta och de många falska påståendena tycker jag att en jämförelse är lämplig. Jag skulle bli glad om casinot öppnar mitt konto och krediterar vinsterna och jag omsätter dem två gånger. Det är över €18 000. Ett svårt nummer att omsätta och en maximal insats på €2. Jag tycker att det är lämpligt.
min man har ändå skickat dokument till bevisningen. Det tycker jag är rättvist! Jag kommer inte att sluta och använda alla instanser som är tillgängliga för spelare.
Mitt konto har öppnats igen. Jag har inte fått någon information om detta. Enligt support var det stängt för att granska min eskalering. Jag får inget svar.
Jag har varit en passionerad spelare i flera år. Spelare gör misstag, kasinon gör också misstag. Ninecasino informerade mig först om att jag inte fick göra något, annars kunde jag dras tillbaka. Till och med min man skickade dokument för att bevisa att allt är bra med honom. Kontot är integrerat i mitt nätbankskontrakt. Du kunde ha blockerat mig efter varningen. Varför först senare? Varför bara falska påståenden?
Finns det några goodwill-gester, frågar jag mig själv. Vi spelare har hårda bonusregler, uttagsgränser, villkor...
Kasinot har alltid husets fördel och kommer alltid att tjäna mer än spelaren.
Ingen svarar på klagomål via den privata e-postkanalen. Offentligt är alla hjälpsamma och förstående. Jag skulle vilja fortsätta med Ninecasino om klagomålet går bra. Det är ett toppcasino från den rena spelupplevelsen. Naturligtvis kan inte alla få tillbaka ett pris. Det finns bedragare, förfalskare och så vidare. Det är jag definitivt inte. Klagomål kan också behandlas individuellt. I mitt fall är och förblir jag av den åsikten att jag förtjänade hela vinsten på grund av omständigheterna och missförstånden. Ditt mejl är och förblir en varning eftersom du låter mig spela vidare
Hej kära Nick,
hur går det nu?
vänliga hälsningar
Hej kära Nick,
hur går det nu?
vänliga hälsningar
Jag skulle vilja be NineCasino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Kan du förtydliga situationen med spelarens konto - kunde hon spela efter att du fick reda på att hon använde en insättning från tredje part? Är hennes konto aktivt eller inte? Vad blir nästa steg med spelaren - får hon spela där om hon använder sin egen metod?
Jag tappar nerverna Det som händer här är inte normalt. På begäran av min eskalering informerade en agent mig om att vinsterna betalades ut. Nästa agent sa att det inte är sant. Jag kan inte tro det.
Kära Nick, vad händer om kasinot inte svarar? Jag har väntat på svar på klagomålet via e-post i 14 dagar.
Kasinot visar ingen reaktion. Jag tror att de kommer att undvika problemet även här.
Hallå!
Tack för att du kontaktade NineCasino. Vi uppskattar din oro och är här för att ge dig den information du efterfrågade angående spelarens kontosituation.
Efter en grundlig undersökning visade det sig att spelarens konto var avstängt och deras vinster konfiskerades. Avstängningen var ett resultat av spelarens användning av tredjepartsbetalningslösningar (3PPs), vilket strider mot våra villkor.
Som ett resultat av överträdelse av våra T&Cs ansågs spelarens konto vara inaktivt. Vi har vidtagit nödvändiga åtgärder för att säkerställa efterlevnad av våra policyer och för att upprätthålla en rättvis och säker spelmiljö för alla våra spelare.
Om spelaren skulle välja att använda sin egen verifierade betalningsmetod kommer de att få spela på vår plattform. Det är viktigt för alla spelare att följa våra regler och villkor för att säkerställa en positiv och njutbar spelupplevelse.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig och lösa eventuella problem du kan ha.
Vänliga hälsningar,
Nine Casino Team.
Hallå,
Ursäkta mig, men det är ett fräckt svar.
Vi visste redan vad du skriver.
Tyvärr är denna fråga inte avgjord med ditt svar.
Du bara varnade mig och du vet det. Du borde ha konfiskerat priset omedelbart.
Den 08.08. vinsten konfiskerades, 2 timmar senare satte jag in. Allt detta är inte sant. den 08/10 stängdes den och öppnade sedan igen dagen efter. Men du ligger också här! Jag dokumenterade allt. Du inaktiverade mig av säkerhetsskäl? Det är det bästa med din text. Jag kunde fortsätta spela direkt efter konfiskeringen. Allt var bra med mitt konto. Jag är mållös av ditt svar.
det handlar inte om nedläggningen heller. Du är inte rättvis. Enligt villkoren kan de ha rätt, men de varken spärrade mig eller konfiskerade vinsten efter att tredje parts insättning blev känd. Det är därför du inte svarade på Nicks fråga alls.
Vad är den egentliga lösningen nu? Trots min mans kontoutdrag och att jag agerat fel, skriv till mig för att vara försiktig så att du inte gör detta.
Att inte få tillbaka vinsten är inget alternativ för mig. Du har accepterat tredje parts insättning och de resulterande vinsterna. Därför såg inte de anställda något problem, trots att det var känt.
du spelade för tid. Det är därför astropay-verifieringen, även om jag redan har betalat in på mannens konto. Det har du redan märkt. Jag är så glad att jag dokumenterade allt detta väl.
det är inte rättvist spel att låta spelaren tycka att det är ok att vinna och att en överträdelse bara kommer att resultera i en varning.
Det är ett riktigt elak drag, särskilt i den här branschen.
du har accepterat de resulterande vinsterna. Kasinon får inte göra allt som de vill. Ett beslut idag och ett annat imorgon. Fungerar inte så.
Bästa NineCasino,
Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då kasinot fick reda på att spelaren använde en betalning från tredje part? Hur länge efter det fick hon fortfarande spela där? Finns det någon möjlighet att tillhandahålla en tidslinje med relevant bevis för att få en tydlig bild av situationen?
Kära Casino Guru Team.
Tack för att du hörde av dig angående spelarens klagomål. Vi bekräftar förlängningen av timern med ytterligare 7 dagar för casinot att ge ett svar.
Vänligen informera om att spelarens klagomål har eskalerats till CEG (Gambling Commission), och vårt juridiska team är för närvarande i diskussioner med dem. Vi försäkrar dig om att vi aktivt arbetar för en lösning. Så fort vi får några uppdateringar kommer vi att svara omgående på den här tråden.
Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Nine Casino Team.
Tack NineCasino för den tillhandahållna informationen. Eftersom det kan ta längre tid att få ett direkt svar från CEG och lösa problemet kommer jag att förlänga klagomålet med ytterligare 14 dagar och timern ställs in på dig. Meddela oss om det kommer någon uppdatering angående ärendet.
CEG har också satt en deadline inom vilken ninecasino måste rapportera. Den här är över. Casinot letar inte aktivt efter en lösning som anges här. Det finns inget svar.
Kära Casino Guru Team.
Tack för att du hörde av dig angående spelarens klagomål. Vi bekräftar förlängningen av timern med ytterligare 7 dagar för casinot att ge ett svar.
Eftersom spelarens klagomål hade eskalerats till CEG (Gambling Commission), kontaktade vårt juridiska team CEG igen, vi kommer att uppdatera dig så snart vi har någon ny information om ärendet.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig och lösa eventuella problem du kan ha.
Vänliga hälsningar,
Nine Casino Team.
Jag blir sakta men säkert arg. Hur kan du säga att du kontaktade CEG? Den 13 september bad CEG att svara inom 7 dagar. Du svarade inte. Den 21 september gav CEG dig ytterligare 3 dagar, denna tidsfrist gick också ut idag. Varför ljuger ett kasino så offentligt här?
Här är e-postmeddelandena som också bevisar att du inte kontaktade CEG. Vad är lösningen på detta klagomål? Du fortsätter att förlänga timern! Svara inte ens på din egen provision. Vad ska hända härnäst?
Kära Nick,
Kommer det att finnas åtminstone dåliga recensioner för casinot, eller kommer det att påverka det på något sätt? Jag kunde bevisa med mejlen att ninecasino har en no-respons policy och inte ens svarar på spelkommissionen och med texterna här att de försöker hitta en lösning, ljuger de bara? Det är inte sant att kasinot kontaktade CEG. CEG har redan bett om ett svar två gånger och har redan meddelat (se skärmdump) att kasinot begår en överträdelse.
Hej Jenny1306,
Nu beror allt på tillsynsmyndighetens beslut. Om regulatorn beslutar att kasinot hade rätt, kommer kasinot inte att straffas alls. Om regulatorn beslutar till din fördel och kasinot fortfarande inte kommer att lösa problemet kommer klagomålet att stängas som olöst vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt.
För nu väntar vi på regulatorn och timern kommer att ställas in på kasinot tills dess.
CEG hade återigen beviljat en deadline på 24 timmar. Efter att de två deadlines hade passerat svarade kasinot att ett uttag hade gjorts. Jag vet inte vad det betyder, men det läser som att vinsterna har betalats ut, men vi får se.
Kära Casino Guru Team.
Tack för att du hörde av dig angående spelarens klagomål. Vi bekräftar förlängningen av timern eftersom vi väntar på svar från en CEG (Gambling Commission).
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig och lösa eventuella problem du kan ha.
Vänliga hälsningar,
Nine Casino Team.
Eftersom vi fortfarande väntar på tillsynsmyndighetens beslut vill jag be båda parter att lägga upp en uppdatering så snart som möjligt.
Hej, CEG hade gett kasinot en sista deadline på 24 timmar, inklusive informationen om att kasinot bröt mot reglerna med kommissionen eftersom det inte fanns något svar. Kasinot hade gett det erforderliga svaret, men först efter deadline. Det var den 3 oktober. Sedan dess har det inte kommit något svar från CEG.
Jag vet inte vad jag ska göra härnäst och hoppas CEG svarar snart.
Ninecasino har ännu inte aktivt arbetat med en lösning som de sa här. Tyvärr blir det knappt någon reaktion. Den första begäran om svar kom den 13 september, CEG var tvungen att fortsätta fråga varför kasinot inte svarade!
Hej, jag har inte fått något svar från ninecasino på ett e-postmeddelande sedan den 8 augusti 2023, förutom det med CEG. Kasinot vägrar också att lämna över dokument till mig. Jag begärde en transaktionslista. Ingen reaktion. Jag börjar verkligen bli desperat och vet inte vad jag ska göra längre. Ingen reaktion på någonting.
Jag bad ninecasino om en uppgörelse på 50%. För jag vet inte vad jag ska göra längre. Jag uppgav att jag skulle vänta 24 timmar på ett svar, annars skulle jag bli tvungen att kontakta en högre avdelning för att kontrollera casinot eftersom det aldrig kom något svar. Om vi kommer överens kommer jag att avsluta ärendet som positivt löst.
En uppdatering: Casinot har accepterat erbjudandet och bett mig lämna lite mer detaljer och kommer sedan att göra överföringen enligt mejlet. Så fort jag har fått pengarna kommer jag att bekräfta detta igen här och avsluta ärendet positivt.
Tack Jenny1306 för uppdateringen. Vi väntar på att du ska meddela oss när pengarna kommer. Tills dess kommer timern att ställas in på dig.
Hej Nick,
Jag kan bekräfta att jag fått det överenskomna beloppet idag. Allt löste sig.
Jag vill tacka dig så mycket för hjälpen. Fortsätt så. 👍 Du hjälper verkligen spelarna mycket med ditt arbete.
@Ninecasino, jag är glad att vi kunde nå en överenskommelse. Med vänliga hälsningar. 🍀
Kära Jenny1306,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
