Hej Kristina,
tack för ditt meddelande.
Till din första fråga har jag satt in pengar med kreditkort flera gånger men aldrig tagit ut dem.
Till din andra fråga, ja såklart. Jag har redan laddat upp bokningskvittot från min tjänsteleverantör och nu har jag skickat ytterligare ett e-postmeddelande plus mejlet från min tjänsteleverantör angående detta.
De andra två dokumenten som jag laddade upp är från Ninecasino. Ett dokument bekräftar utbetalningen till min tjänsteleverantör den 10 september, och de skickade mig förmodligen det andra dokumentet av misstag, vilket var tänkt att bekräfta utbetalningen till min tjänsteleverantör en av de många gångerna. Istället skickade de dokumentet till mig från den 12 september, som bekräftar mottagandet av betalningen från min tjänsteleverantör den 12 september. Men mina damer och herrar svarar helt enkelt inte på detta. De säger bara hela tiden att utbetalningen har gjorts och att jag borde kontakta min tjänsteleverantör. Helt galet, även om det står svart på vitt att pengarna kommit för länge sedan. Det gör dig som sagt lite galen med tiden, varför jag nu frågar dig i hopp om att du kan eskalera ärendet till rätt ställe så att jag kan få tillbaka mina pengar.
Tack på förhand
Bästa hälsningar
Christian
Hello Kristina,
thank you for your message.
To your first question, I have deposited money with a credit card several times but have never withdrawn it.
To your second question, yes of course. I have already uploaded the booking receipt from my service provider and now I have sent you another email plus the email from my service provider regarding this.
The other two documents that I uploaded are from Ninecasino. One document confirms the payout to my service provider on September 10th, and they probably sent me the other document by mistake, which was supposed to confirm the payout to my service provider one of the many times. Instead, they sent me the document from September 12th, which confirms receipt of payment from my service provider on September 12th. But the ladies and gentlemen simply don't respond to this. They just keep saying that the payout has been made and that I should contact my service provider. Totally crazy, even though it says in black and white that the money arrived long ago. As I said, it drives you a little crazy over time, which is why I am asking you now in the hope that you can escalate the case to the right place so that I can get my money back.
Thank you in advance
Best regards
Christian
Hallo Kristina,
vielen Dank für deine Nachricht.
zu deiner ersten Frage, ich habe schon öfter mal mit Kreditkarte eingezahlt aber noch nie ausgezahlt.
zu deiner zweiten Frage, ja natürlich. Habe euch bereits den Buchungsbeleg meines Dienstleisters hochgeladen und jetzt dir nochmal via Mail plus die Mail von meinem Dienstleister diesbezüglich.
Die anderen beiden Dokumente welche ich hochgeladen habe, sind von Ninecasino. Das eine Dokument bestätigt die Auszahlung an meinen Dienstleister am vom 10.09. und das andere Dokument haben sie mir wohl aus Versehen geschickt, das bei einer der vielen Male die Auszahlung an meinen Dienstleister bestätigen sollte. Stattdessen haben Sie mir das Dokument von 12.09. geschickt, welcher den Zahlungseingang von meinem Dienstleister am 12.09 bestätigt. Aber darauf reagieren die Damen und Herren einfach nicht. Es heißt dann immer wieder nur das die Auszahlung erfolgt ist und ich mich an meinen Dienstleister wenden soll. Total verrückt obwohl es schwarz auf Weiß dasteht, das dass Geld schon längst angekommen ist. Wie gesagt macht das mit der Zeit einen etwas Irre, deswegen bitte ich nun Sie in der Hoffnung, dass Sie den Fall an der richtigen Stelle eskalieren können so das ich wieder an mein Geld komme.
Vielen Dank im Voraus
Viele Grüße
Christian
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