Spelaren från Polen kunde inte ta ut pengar i PLN från Nine Casino, som hade krävt en valutaändring. Tre uttag värda 25 000 PLN gjordes, men ytterligare två uttag på totalt 20 000 PLN avbröts utan förklaring. Spelaren hade totalt PLN 110 000 på kontot och ville ha tillgång till det. Problemet förblev olöst eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden, vilket förhindrade ytterligare utredning.
God morgon,
Nine casino blockerade min möjlighet att ta ut pengar i PLN, så jag har ingen tillgång till pengarna. De gjorde tre uttag värda totalt PLN 25 000 och bad mig välja en annan valuta. Dessutom avbröts två uttag för totalt PLN 20 000 utan att ange någon anledning. Jag har totalt PLN 110 000 på mitt konto och jag vill kunna använda det och ta ut det. Snälla hjälp.
Kära robertmurakowskicom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Krystyna,
Tack för din snabba kontakt, här kommer att svara på dina frågor:
Nine Casino kan för närvarande inte förklara för mig varför de två senaste uttagen avbröts. Tydligen är det tekniska problem. De vet inte hur lång tid reparationen kommer att ta. Så för tillfället vet jag ingenting, det var därför jag bestämde mig för att skriva till dig. Tack så mycket för din hjälp.
Bifogade är de ytterligare dokument du bad om och bekräftar det jag skrev.
Hälsningar, RM
För nu är mitt problem förmodligen löst. Låt oss hålla kontakten i några dagar. Tack på förhand.
Tyvärr returnerades de två transaktionerna jag placerade till mitt konto på nine Casino, vilket försenade uttagsprocessen.
Jag har fortfarande problem med verifieringen på mitt konto. Jag beställde ett uttag. Jag ska låta dig veta vad som kommer av det. Fast jag tror att det blir problem igen imorgon...
Jag ska tillägga att med tidigare betalningar var allt bra... Ehh... inte coolt.
Tack för ditt svar, robertmurakowskicom. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
