HemKlagomålNineCasino - Spelarens uttag av kryptovaluta nekas.

NineCasino - Spelarens uttag av kryptovaluta nekas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 000 zł

NineCasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-18 | Ärende avslutat : 2024-03-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Danmark hade kämpat för att ta ut pengar i en månad. Efter att ha vunnit och fått rådet att sätta in via kryptovaluta, stötte spelaren på flera serverproblem och var tvungen att genomgå ytterligare verifiering. Trots att det hade ett helt verifierat konto, nekade kasinot uttagsförsök till kryptovaluta, med hänvisning till överskridande av gränser och senare angav en oförmåga att växla pengar till kryptovaluta. Efter ingripande av klagomålsteamet gick kasinot med på att behandla uttagen via kryptovaluta. Spelaren hade sedan bekräftat att han hade börjat ta emot sina vinster. Klagomålsteamet väntade på en slutlig bekräftelse från spelaren för att officiellt lösa problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Skandalöst beteende av kasinot.

Jag betalade pengarna via banköverföring. Jag vann en ganska stor summa. Jag multiplicerade det och fortsatte spela. Under tiden drog jag tillbaka för att kontrollera tillförlitligheten hos kasinot 0,001 av det vunna beloppet. Det kom in på kontot men efter mycket långa problem, verifikationer, "systemfel" och andra konstruerade problem.


Under tiden fortsatte jag att spela och blev uppmuntrad att ge ytterligare bidrag. Jag pratade med agenter i chatten som rekommenderade att jag satte in pengar via kryptovaluta och om jag vänder på dem 3x så ta ut pengar via denna betalningsmetod.


Jag gjorde detta. Jag vann mer pengar och sedan började min mardröm. Casinot har serverproblem då och då. Chattagenterna fungerar inte på internet.


Jag fick till och med anslutningsikonen via chatt att försvinna i några dagar. Irrelevant, jag fortsatte att försöka kontakta kasinot. De kom med ytterligare verifiering, bad om dokument med känsliga uppgifter. Kontoutdrag måste vara fullständiga dokument på 15-20 sidor vardera.


Jag följde allt. Jag fick till och med ett e-postmeddelande om att mitt konto var HELT VERIFIERAD.

Jag försökte ta ut pengarna - utan resultat. Försök att dra tillbaka avbröts. Gränserna överskreds inte.


Jag har kämpat för mina pengar i nästan en månad. Jag skriver frustrerad igen för att stödja i chatten.

Herr Peter skriver tillbaka till mig enligt skärmdumparna att alla mina dokument har godkänts och avbokningen av uttaget berodde bara på att gränsen överskridits och jag kan säkert ta ut mina pengar till kryptovaluta.

Så jag beställde ett uttag och efter några timmar får jag ett mail om att casinot inte växlar pengar till kryptovaluta.


Jag satte in pengarna och handlade dem enligt villkoren!!! Jag vill använda samma metod som jag satte in, för att ta ut pengar och de blockerar mig.


Efter att ha återanslutit till chatten får jag ett meddelande om att jag trots allt inte kan dra tillbaka till kryptovaluta - eftersom jag inte gör det. Ingen anledning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej jacobk2k,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NineCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej!

Mitt konto har verifierats helt sedan 17 februari. Men detta var den tredje verifieringen av mitt konto. Jag vet inte ens vilken casinoavdelning som har verifierat det. För den första "fullständiga" verifieringen var redan i början av februari.

Ja, jag kontaktar casinot varje dag. I förrgår skrev de till mig att allt trots allt är ok. Att jag har lämnat över mina pengar och alla mina dokument är verifierade. De sa till och med att jag skulle göra nya uttag och bara vänta på pengarna med ett leende.

När jag gjorde det skrev de helt enkelt tillbaka att de hade avbrutit mina uttag. För närvarande är samtalet med supporten mycket obehagligt. De svarar inte på mina frågor, de skriver bara till mig att kryptovalutauttag inte är tillgängliga för mig.

Slutet, inga som helst skäl. Och om jag ställer ytterligare frågor skriver de "konversationen går i cirklar och jag måste hjälpa andra användare".


Jag fick några bonusar i början av spelet. Jag har redan omvandlat dem alla till riktiga pengar och har inte använt någon bonus sedan dess. Detta antyddes också för mig av deras "agent". Dessutom satte jag in pengar en andra gång med en annan metod och roterade dem några gånger eftersom deras support uppmanade mig. De känner inte igen detta som mina vinster.

Jag skrev dessutom till Curacao Egamings och kontaktade riksåklagaren i första instans. Kasinot har helt ignorerat mig sedan jag gav dem en dålig recension och lämnade in klagomål. De inaktiverar till och med min chatt. Då och då ser jag systemfel, jag blir bortkopplad från chatten. Jag har aldrig haft det här förut. Jag har inga problem med andra webbplatser.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Dessutom skriver NineCasino obegripliga meddelanden till mig helt fristående från verkligheten.

Det senaste meddelandet informerade mig om att mina pengar inte tjänade ränta, att de inte var en finansiell institution och att jag hade vunnit huvudvinsten genom en banköverföring med 4 olika insättningar.

Åh vad jag överraskade dem idag när den senaste insättningen var från kryptovalutor och idag vann jag ytterligare 40 000 PLN.

Tyvärr tar de från och med idag inte upp fakta och argument helt.

De skriver tillbaka till mig med fristående information som inte har någon som helst relevans.

För mig är det en enda stor bluff och väntar på att jag ska börja spela vidare och förlora pengar.

Tyvärr är detta den värsta upplevelsen jag har haft i mitt liv.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack jacobk2k för all information. Eftersom vi kommer att behöva mer information från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej jacobk2k,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in NineCasino att delta i konversationen.


Bästa NineCasino,

Kan du vänligen ge detaljer om varför spelaren stöter på svårigheter med att ta ut sina vinster?

Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, tack så mycket på förhand för din hjälp.

Jag bör varna dig i förväg att Ninecasino har antagit taktiken att motbevisa mina påståenden på ett sätt.


De skriver tillbaka att de inte är en finansiell institution för att växla eller distribuera pengar.

Vilket är fullständigt nonsens eftersom.


Deras anställd övertalade mig att göra min fjärde insättning via kryptovaluta. Jag gjorde det, omsatte 3 gånger dessa medel enligt villkoren.


Jag vann ytterligare först små pengar och sedan stora pengar. Mer än 50 000 PLN.


Ninecasino utelämnar min insättning via kryptovaluta. Den tar inte upp detta alls. Som om det inte fanns där. Dessutom låtsas till och med deras anställde inte se det och försöker få mig att tro att jag därför inte kan dra mig ur på detta sätt.


Jag skäms maximalt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej kära jacobk2k!

Tack för att du kontaktar oss och ger detaljerad information om din situation.

Vi kan behandla dina betalningar via krypto, kan du begära ett uttag igen?

Vi ber också om ursäkt för besväret.

Kontakta oss om du har några andra frågor.

Vänliga hälsningar,

NineCasino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej igen.

Jag försökte och jag väntar på godkännande.

Låt mig se. Jag ska ge dig ett tecken på att allt kommer att vara ok.


Vänliga hälsningar,

Jacob

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära jacobk2k,

Jag håller tummarna för att allt kommer fungera som det ska. Ja, vänligen meddela mig när du har fått uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Casinot har börjat ta ut pengar via kryptovaluta. Jag har behandlat tre uttag hittills. Jag kommer att rapportera om processen när jag är minst halvvägs genom uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära jacobk2k,

Det är goda nyheter, jag är glad att du får dina vinster. Jag är övertygad om att processen kommer att fortlöpa smidigt och att du framgångsrikt kommer att få alla dina vinster. Vänligen meddela mig när du har slutfört detta, så att jag kan betrakta ditt klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jacobk2k,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära jacobk2k,

Även om det verkar som att ärendet har lösts och att du har fått alla dina vinster, eftersom vi inte har fått någon ytterligare kommunikation från dig för att bekräfta detta eller för att begära ytterligare hjälp, måste vi tyvärr avsluta detta klagomål. Jag skulle vilja uttrycka tacksamhet till casinoteamet för deras samarbete.

Hör gärna av dig om du stöter på några utmaningar med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter