Spelaren från Italien möter problem med sitt uttag på Ninecasino efter att ha skickat in olika dokument för verifiering, inklusive ett ID-kort och kontoutdrag. Trots att han efterkom dokumentförfrågningar, finns det en fördröjning på grund av att deras system inte känner igen ID:t, och han begär omedelbart bearbetning av sitt uttag.
God kväll, jag heter Antonio och jag har problem med Ninecasino angående uttag. Jag registrerade mig med min e-post och mitt telefonnummer, och senare, för att dra tillbaka, laddade jag upp mitt ID-kort fram och bak. Det var då besvären började. Först blockerade de min möjlighet att fortsätta med verifieringen för uttaget. På grund av personliga problem har jag upprepade gånger informerat Ninecasino om att jag måste dra mig brådskande, men jag känner att jag blir hånad. Deras operatörer använder Google Translate för att kommunicera från engelska till italienska men de sa hela tiden till mig att jag måste skicka mitt kontoutdrag (jag informerade dem om att jag har kontoutdraget och att de helt enkelt måste vänta på att jag ska skicka det). Sedan sa de att jag behövde kreditkortsutdragen etc. (Vid det här laget hade jag genererat fyra virtuella kreditkort från mitt konto för insättningar och jag informerade dem om att jag skulle skicka de synliga kontoutdragen för de fyra korten som visade att insättningarna gjordes från dessa kort). Trots att de förklarade hur brådskande min situation var på grund av allvarliga personliga skäl, fortsatte de att insistera på att jag behövde skicka allt. Jag har nu laddat upp allt (förutom ID-kortet eftersom jag inte kan komma åt möjligheten att ladda upp nya identitetshandlingar i mitt användarområde). Jag hade redan skickat mitt ID-kort, men problemet började när deras system sa att dokumentet inte kändes igen. Kort sagt, jag ber omedelbart att Ninecasino behandlar mitt uttag, med tanke på att jag har skickat allt: ID-handling, kontoutdrag som visar att jag är kontoinnehavare och den andra delen av kontoutdraget som visar betalningar gjorda med virtuella kort för insättningar på deras spelsajt !
Kan du hjälpa till att säkerställa att Ninecasino kontrollerar allt så snart som möjligt så att jag kan ta ut mina pengar och stänga mitt konto direkt efteråt? Tack.
Jag har inte självuteslutit mig eftersom jag inte har spelproblem, men för min säkerhet begärde jag via chattsupporten att få mitt spelkonto blockerat, så att jag kunde komma åt mitt konto men inte spela.
Låt mig veta något. Tack så mycket på förhand.
Kära Messi2001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, för det första vet jag inte så mycket om onlinekasinon, ärligt talat från och med nu vill jag inte ha något med den här världen att göra längre eftersom vi vet att dessa företag tar folk på en tur, allt för att tjäna pengar. Kort sagt, med tanke på detta, fortsätter problemet eftersom NINECASINO' svarade mig igen (gör mig galen för femtonde gången) att jag måste ladda mina kreditkort och mitt kontoutdrag. Dessutom, för att undvika att bli störda, avaktiverade de chatthjälpen med en mänsklig operatör sedan igår eftermiddag! och här blev jag allvarligt arg för att de därigenom demonstrerar vad jag fruktade, det vill säga att de inte är ett seriöst företag och samtidigt att de kommer att göra nästan ingenting eller ingenting alls för att hjälpa mig! dessutom var jag tvungen att skicka ett e-postmeddelande till dem där jag tydligt och seriöst sa att jag hade skickat mitt kontoutdrag och kontoutdraget för de 4 kreditkorten som användes för att betala men inte bara har de fortfarande vägrat mig utan anledning verifieringen utan att ge mig någon anledning men dessutom skrev jag igår tidigt på eftermiddagen och de svarade mig vid 3 på morgonen! så får 12 timmar att passera! dessa människor är galna! bland annat som jag sa hade jag skrivit när de fortfarande hade chatthjälpen aktiverad (som de som sagt medvetet inaktiverade för mig utan anledning) måste jag ta ut dessa pengar från mitt spelkonto eftersom jag först och främst har allvarliga familjeproblem och för det andra vill jag inte längre ha något med detta spelbolag att göra!
kort sagt, vad ska jag göra? här skulle jag inte vilja att dessa människor skulle vilja behålla mina pengar eller i "bästa" fall hålla detta konto i beredskap livet ut med de pengarna som för mig som är ung och som jobbar och som som sagt har familjeproblem kort och gott kommer inte att bli mycket men för mig är det mycket och sedan är det utöver detta en principfråga eftersom det är mina pengar som jag har laddat upp till denna förbannade bettingsajt och därför är det min legitima egendom och för detta vill jag i ev. sätt att ha möjlighet att dra sig ur
kan du informera NINECASINO' och kontakta dem genom att prioritera mitt ärende? Jag har redan skrivit i svarsmailet till dem att jag har öppnat ett klagomål här hos dig
låt mig veta
tack på förhand
Bra jobbat
Jag väntar på ditt svar
Antonio
Godmorgon NINECASINO beter sig väldigt illa mot mig eftersom de har blockerat min möjlighet att prata med vilken operatör som helst eftersom de sätter en banal BOT för att svara och i alla fall om du sedan lägger din e-post för att bli kontaktad kontaktar ingen mig och för att lägga förolämpning till skada eftersom e-postchefen går till min mail säger att deras brevlåda är full!
Hur ska jag gå tillväga för att få tillbaka mina pengar? Kan jag göra en förfrågan till NINECASINO' genom dig? Kan du hjälpa mig?
Tack så mycket för ditt svar, Messi2001. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag begär ny assistans eftersom jag fortfarande inte kan ta ut mitt belopp från NINECASINO'
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ?
Hej, jag har fortfarande inte löst uttagsproblemet
hur kan jag göra?
Låt oss börja med att tillhandahålla den information jag begärde från dig i mitt senaste meddelande. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
