Spelaren från Portugal begär ett uttag på €100 via Neteller sedan 11/11 men har inte tagit emot betalningen, trots att casinot uppger att den har behandlats. De har kontaktat kasinot flera gånger för transaktionsdetaljer och uppdateringar, men svaren är långsamma och spelaren känner sig ignorerad.
Den senaste dagen, 11/11, begärde jag ett uttag på 100 euro via Neteller — en obetydlig summa, men fortfarande pengar. Inte nog med att de inte har betalat mig ännu, utan sajten säger att det har betalats. Jag fick inte pengarna. Jag har kontaktat dem dagligen sedan denna situation inträffade och har skickat fem utlåtanden, vilket alltid är vad de ber om. De svarar på mejl var tionde timme, och när de gör det är det bara för att be om fler uttalanden. Igår gick jag in på kasinochatten, där de sa att de skulle återuppta ärendet (som om det någonsin hade stängts) och lösa problemet genom att kontakta mig. Ingen har sagt något till mig förrän idag. Jag bad via e-post och chatt om transaktions-ID, men ingen svarar; chatten ignorerade denna fråga tre gånger. Naturligtvis har de inte det eftersom ingen betalning gjordes.
Ett casino med betyget 8,4 har dessa problem med att göra en betalning på 100 euro? Mycket dåligt betygsatt.
Överallt klagar folk på betalningar.
Spela inte på detta kasino; de betalar inte. Du kommer att förlora dina pengar och måste fortfarande möta dessa problem och utsätta ditt privatliv för granskning genom dina uttalanden.
De är inte ärliga.
Hej joanafilipaneto89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NineCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
