Spelaren från Ontario hade ett uttag på gång i nästan två veckor, trots att hans KYC hade godkänts och inga uppenbara problem på hans konto. Supportteamet hade vidarebefordrat hans förfrågan utan att ge någon konkret lösning. Vi kontaktade spelaren för ytterligare information för att undersöka ytterligare, men fick inget svar. Följaktligen kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag satte in cirka tusen totalt, de accepterade allt omedelbart, när jag försökte ta ut eftersom jag vann mer än vad jag satte in, de lämnade det väntande. Den har legat på i nästan 2 veckor nu utan att se att mina pengar kommer till mitt konto. Deras supportteam är ohjälpsamma och säger bara hela tiden "vi kommer att vidarebefordra detta till rätt avdelning". Min kyc rensades, jag frågade om det fanns något på mitt konto som hindrade uttaget och de sa nej och att mitt konto borde vara bra att ta ut.
Hej Casingyyfgyb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nine Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
