Spelaren från Italien hade kämpat med en uttagsprocess som varit under granskning sedan den 10 februari. Trots att man fått försäkringar från kasinots supportteam att allt var bra, verkade inga framsteg ha gjorts. Efter att spelarens konto oväntat inaktiverades hade han hotat med rättsliga åtgärder. Lyckligtvis hade situationen lösts när spelarens medel krediterades honom. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej, jag skriver för att diskutera problemet jag upplever med ett uttag. Det har granskats sedan den 10 februari trots att jag redan har verifierat mitt konto, och jag har ännu inte fått något svar. Det verkar som att det inte finns någon kundtjänst, och trots att de skickat ett e-postmeddelande för support säger de till mig att allt är bra, men jag ser inget som tyder på att det är det.
Hej Fra.20710,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nine Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, mitt konto verifierades den 10 februari, riktiga pengar användes, jag pratade om detta ämne med hjälp, som lugnade mig, men situationen har alltid varit densamma i 5 dagar, jag är på första steget på 4 för några dagar, med tanke på att jag har läst villkoren, och den beräknade tiden för hämtning är 72 timmar.
Jag skriver för att uppdatera dig, de inaktiverade mitt konto efter att allt hade verifierats och jag hade ett pågående uttag, ska jag gå igenom rättsliga åtgärder?
Mina pengar har krediterats mig, så allt är bra
Bästa Fra.20710,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
