Spelaren från Storbritannien hade haft problem med att ta ut ett stort belopp på grund av påstådda kontoverifieringsproblem, trots att han tidigare kunnat ta ut utan problem. Han hade rapporterat ohjälpsamma svar från kundsupport. Efter flera e-postmeddelanden och klagomål till kasinot hade hans verifiering återställts och han kunde göra om det, vilket ledde till att hans uttag behandlades. Problemet hade lösts och klagomålet hade markerats som "löst" av oss.
Iv har hittills pratat med 4 supportagenter och mailat betalningsteamet som jag blivit tillsagd att göra och fortfarande inte fått något svar från dem, jag har inte kunnat ta ut några problem, men så fort jag vunnit ett större belopp säger uttagen avbrutna pga. för att verifiera kontot skickade jag dem sedan skärmdumpar av mitt konto för att visa att mitt konto har verifierats och jag drog mig tillbaka dagen innan. För att sedan kopiera och klistra in samma meddelanden som säger till mig att verifiera mitt konto, skickade jag upprepade gånger en skärmdump till dem för att visa att det var det. Fortfarande ingen hjälp från dem, säger åt mig att vänta och de kommer att återkomma till mig. Inga svar från dem och varje gång jag chattar där får jag höra samma sak om och om igen. Chattsupport är tänkt att hjälpa dig och de har gjort tvärtom..
Kära aaronmccook7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det är inte ovanligt att kasinot begär ytterligare verifiering trots att ditt konto redan har verifierats.
Kan du meddela om casinot begärde några specifika dokument den här gången? Har du redan tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej,
efter många e-postmeddelanden och klagomål till dem sorterade de det återställde min verifiering och jag gjorde det igen, och nu har mina uttag gått igenom
Kära aaronmccook7,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
