Spelarens saldo ogiltigförklarades när hans bonus gick ut. Spelaren uppgav att de inte var medvetna om omsättningskraven för bonusen, men det står tydligt i villkoren för casinot och även spelarens konto. Följaktligen avslogs klagomålet.
JAG VILL RAPPORTERA OM ETT PERVERST BONUSSYSTEM. FÖR EN VECKA SEDAN satte jag in 300 EUR. DETTA CASINO GAV MIG EN 30% BONUS OCH KREDITERADE MIG 94 EUR. EFTER NÅGRA DAGAR ATT SPELA HAVDE MITT SALDO PÅ 290 EUR, EN DAG KOM JAG IN OCH JAG HADDE INTE MER SALDO. NÄR JAG PÅVERKAR URSKYTNA BÖRJADE. OM NÅGRA VILLKOR OCH VILLKOR (SOM INTE TALAR OM DETTA) TALADE DE MIG ATT BONUSEN VARAR EN TID OCH ATT DEN ÄR "KLISTIG", "DRAG DITT SALDO" SOM EN KONSEKVENS, OM DU INTE SPELAR MYCKET MYCKET VETA, DE HÅLLER HELA DIN BALANS. INTE MED BONUSENS 94 EUR. MED HELA DITT SALDO. JAG SKULLE HA FÖRSTÅTT ATT DE BEHÅLLER DET DE GAV MIG SOM BONUS (LÖGNER). DVS ATT SÄGA ATT DE SKULLE HA TA FRÅN MITT SALDO DET DE, FÖR MIN INSTÄLLNING, KREDITERADE MIG. MEN INTE. DE TAR HELA MITT SALDO OCH LÄMNAR MITT KONTO PÅ NOLL.
DESS GÅNANDE ÄR EN BLUFFERING OCH JAG REKOMMENDERAR ANVÄNDARE ATT ANVÄNDA ANDRA PLATTFORMAR.
Hej arisolia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NineCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? När gjorde du anspråk på bonusen och när gick den ut? Angav casinot någon annan term som du bröt mot när du spelade med bonusen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick.
kasinot gav en 30% bonus. Jag gjorde en insättning på €300. (Bild bifogad) De krediterade mig €95 (bild 2). Efter att ha spelat två dagar var mitt saldo €299. Igår gick jag in och mitt saldo låg på 0. De hävdar att bonusen är klibbig. Med andra ord, de ger dig €94 men du måste satsa nästan €4000 för om du inte satsar, så behåller de automatiskt saldot tills de kompenserar (galet) i villkoren som de har på plattformen, det finns ingenting av det och, om det ser ut så, är det som att acceptera att de lurar dig för att kunna spela. Jag kan förstå att de inte ger bort något och att de behåller bonusen de ger dig (€95) men inte mina pengar. Det är helt olagligt
Hej arisolia,
Vad var omsättningskravet för bonusen och avslutade du den? Syns det någonstans på ditt konto eller bonusfliken?
Kära Nick
Vid tidpunkten för insättningen visas ingenting. Inte heller i villkoren beskriver de vad de sedan gör anspråk på för chatten. Jag upprepar det jag sa. Det är omöjligt att kräva att spelarna spenderar, inte bara det belopp som krediteras av bonusen, utan hela deras saldo, för att uppfylla ett krav. Med andra ord, alla vinster från bonusaktiviteten krediteras ditt konto, det kommer att absorberas av casinot efteråt. Det är som att gå till ett casino, vinna en bonus och inte få göra uttag förrän du har spenderat den. En fullständig inkonsekvens. Jag upprepar att mitt erbjudande är att returnera beloppet i euro som krediterats till mitt konto till kasinot och jag kommer att överföra saldot till min bank. För att göra det lite rättvist
Kära Alla. Jag transkriberar vad de säger om obligationerna
Vi kan, under vissa omständigheter, kreditera en spelares konto med en personlig "bonus". Villkoren för kreditering av bonusen och bonusbeloppet bestäms av kasinot och anges på hemsidan då och då. Om ett konto innehåller riktiga medel och bonusmedel, kommer bonusmedlen endast att vara tillgängliga för omsättning när de befintliga riktiga medlen har använts. Innan du uppfyller omsättningskraven för bonusen, om du överför eller tar ut huvudinsättningsbeloppet, kommer bonusmedlen och alla vinster från denna bonus att förverkas.
Det vill säga. Jag sätter in 314EUR. De krediterar mig 94 EUR. Jag spelar och satsar. En dag står jag kvar med ett saldo på 299EUR och de behåller medvetet 100% av mitt saldo?
Enligt vad de säger, FÖRBRUKAR JAG MIN BALANS FÖRST. Jag förbrukade inte mitt saldo på 314. Som mest förbrukade jag 100 EUR och om jag förbrukade mina pengar och jag vinner med mina pengar, kan de inte ta alla mina pengar. Precis där står det att innan jag använder DEN TILLDELADE BONUSEN använder jag MINA PENGAR. Så. Jag upprepar. Att de behåller det som krediteras av bonusen och att de ÅTERBETALAR MINA PENGAR.
I min spelhistorik var jag aldrig under vad jag satte in. Därför är det som tas upp av kasinot SKADLIGT OCH OLÄMPLIGT. OM JAG VANN, VAR DET MED MINA PENGAR OCH INTE MED BONUSEN.
På detta sätt, och efter att ha gjort en kopia av alla mina kontorörelser, innan de raderar det, kommer jag inte bara att ta upp ärendet här, utan jag har anförtrott mina advokater att stämma företaget (även om det kommer mycket mer pengar från praktiken ). juridica) eftersom rättsvetenskap måste fastställas en gång för alla. På så sätt kommer den här typen av skadliga handlingar att upphöra.
Hej arisolia,
Är ditt konto fortfarande aktivt? Kan du skicka din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning?
Jag skulle gärna skicka dokumentationen till dig; men Casibo raderade all min historia misstänkt
Jag ska se att dokumentationen bifogas
Hej arisolia,
Eftersom vi definitivt kommer att behöva mer information och förtydliganden från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej arisolia,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in NineCasino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa NineCasino,
Kan du förklara orsaken till att spelarens saldo ogiltigförklaras?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå!
Vi har skickat förtydligandebrevet till följande e-postadress - adam.m@casino.guru .
Kan du snälla kolla det?
Vänliga Hälsningar,
Nine Casino Team.
Om du måste skicka något, gör det här. Jag har inget sätt att diskutera villkoren. Om de medlar kan de inte vara delaktiga och döma
Hej arisolia,
Jag har bett kasinot att ge mig ytterligare information eftersom det fortfarande är oklart varför ditt saldo har annullerats helt.
Jag postar när jag har fått mer information.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Var det inte klart?
En bekännelse från sidan, lättnad av bevis, Alan. Det säger dig att det "avbröt mitt saldo" när bonusen gick ut. Han erkänner för dig att de tog mina pengar. 🤦🏻♂️
Gav de dig 5 dagar på dig att svara? Sanningen är att jag känner att det här forumet inte kan medla den här typen av situationer
De fortsätter att förlänga datumet. För 4 dagar sedan hade de 5 dagar och nu har de fortfarande 2.
Hallå!
Vi har skickat ytterligare ett förtydligande brev till följande e-postadress - adam.m@casino.guru .
Kan du snälla kolla det?
Vänliga Hälsningar,
Nine Casino Team.
Kära Arisolia,
Jag har granskat informationen från casinot, och det verkar som att omsättningen för bonusen inte slutfördes och bonusen gick ut.
Som du nämnde tidigare, använder omsättning ditt verkliga saldo först (i det här fallet, din insättning på 314 EUR) och omsättningskravet för att slutföra bonusen och kunna göra anspråk på eventuella vinster var 40x bonusbeloppet (40x 95,84 EUR = 3833,60 EUR).
Enligt bevisen har du bara omsatt 466,30 EUR av de nödvändiga 3833,60 EUR innan bonusen gick ut. Eftersom riktiga pengar används först, skulle detta innebära att ditt saldo har tömts eftersom du inte har uppfyllt kraven för kampanjen under den tilldelade tiden.
Du uppgav att du inte var medveten om villkoren för bonusen och inte kunde veta hur mycket du skulle satsa för att fullfölja bonusen, stämmer det? Har du några uppgifter om hur bonusen såg ut på ditt konto, till exempel listat i din profilöversikt?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hans svar är lika ovanligt som kasinots svar. Jag vet inte om du läst vad han skrev eller om du personligen granskar denna information i villkoren för det nämnda casinot. I inget juridiskt avsnitt informerar de om att när jag väl gör en insättning måste jag satsa den 40 gånger för att få en bonus. Det är verkligen ovanligt och genomförbart. Förklara för mig hur jag kan få bevis på något så ovanligt som detta? Jag upprepar, jag kan förstå att Aixa-apan har gått ut och att kasinon tar från mitt saldo samma summa som de krediterade mig som en bonus. Det är helt olagligt att anslå saldon eller dina egna. Det är uppenbart att ni inte är medlare. Det du formulerar som en ursäkt kommer inte till uttryck i något avsnitt. Det vill säga. Jag har blivit lurad av ett onlinecasino och om jag måste stämma på Curaçao kommer jag att stämma på Curaçao. Jag kommer att använda alla sociala nätverk för att berätta min historia och jag kommer även förklara hur din medling fungerar
Kära arisolia,
Tack för dina kommentarer. Vänligen förstå att jag bara förmedlar min syn på situationen till dig enligt de bevis vi har tillhandahållits. Jag har frågat dig om du har något register över hur bonusen såg ut på ditt konto eftersom jag har tittat på andra bonusar och de verkar visa omsättningskraven på kontot under profil/översikt.
Får jag fråga dig hur fick du reda på bonusen? Var det från ett reklam-e-postmeddelande eller marknadsförs på webbplatsen/en annan webbplats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam
För en månad sedan skickade jag ett foto på min insättning till honom och ett foto på bonusen de gav mig. Inga avgörande data som inte håller för analys. Om jag först använder mitt saldo innan jag förbrukar min bonus, är det av mycket större anledning oacceptabelt att hela mitt saldo tas ut när det löper ut.
Jag fick inte reda på det på något sätt. När en gör insättningar meddelar de på catwalken att du kommer att få en extra bonus för din insättning. Det var därför jag gjorde insättningen och satsade bekvämt.
Jag känner inte till informationen som casinot ger dig eftersom du inte offentliggjorde den i den här chatten. Jag gjorde det offentligt. Det ökar inte bara min osäkerhet utan bekräftar också mina misstankar.
Kära Adam
Med tanke på omständigheterna finner jag det nödvändigt att formellt be dig att skicka mig all information som skickats till dig av kasinot (som inte borde ha skickats utan mitt medgivande enligt dataskyddslagstiftningen)
Min e-postadress är arisolia@icloud.com.
Mina advokater vill ta denna fråga på allvar. Å andra sidan, informera kasinot att jag kommer att rapportera transaktionen gjord av Crypto till den utfärdande plattformen och ge dem all NineCasino-dokumentation
Kära arisolia,
Tyvärr kan jag av konfidentiella skäl inte dela bevisen som vi fått av kasinot.
Som du tidigare har nämnt att omsättningskraven inte nämndes i villkoren, har jag kollat och hittat följande, listat under rubriken "High Roller Bonus":
"6.3. För att omsätta bonusen måste du göra insatser på 40 gånger bonusbeloppet. Bonusen är tillgänglig var 30:e dag för spelare som redan har använt alla välkomstpaketets bonusar."
Kan jag be dig bekräfta om du har gjort anspråk på och omsatt välkomstpaketet innan du hämtar denna bonus?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Denna punkt specificerades inte och jag är inte en "high roller"
tack
du visade mig din delaktighet med kasinot
Jag kommer att göra det viralt, inte bara kommer det att vara, utan även dina svar. Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder på Curaçao mot dem
Kära arisolia,
För att förtydliga är "high roller" namnet på bonusen i fråga, enligt din skärmdump. Ovanstående villkor är listade på casinowebbplatsen för den bonusen.
Kan du svara på min fråga angående användningen av välkomstbonusarna? Jag är rädd att om du inte kan ge mig svar på mina frågor så kommer jag inte att kunna hjälpa dig mer.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Herr Adam. I princip har du inte hjälpt mig alls. Bara att slösa bort min tid.
På din fråga "Får jag be dig att bekräfta om du har gjort anspråk på och omsatt välkomstpaketet innan du gör anspråk på denna bonus?"
bonusar "ansöks inte". Eftersom du anger pengar "förmodligen" utan priser för den första insättningen, andra insättningen och när du gör insättningar "ger de bort" KREDIT att satsa. När du skapar ett konto ger de dig upp till 50% extra på din första insättning.
Du måste skapa ett konto och verifiera det. Om du vill kan jag även skicka mängden insättningar och uttag till dig när jag vann. Det var därför jag satte in €300 på sidan. För att jag hade satt in och spelat. Tills det som hände. De skickar ett e-postmeddelande till mig och ber dig att sätta in minst 300 € för att ge dig 50 % extra. Och det är inte så att jag deponerade och ville ta dem. Jag spelade tyst och på 3 dagar behöll de alla mina pengar
Tack för dina kommentarer, arisolia.
Bästa Nine Casino,
Kan du förtydliga följande detaljer:
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära arisolia,
Jag har diskuterat det här fallet ytterligare med casinot, och de har tillhandahållit ytterligare bevis som visar att omsättningskraven är tydligt synliga på spelarkontot.
Eftersom dessa krav också anges tydligt i de relevanta villkoren för bonusen du har accepterat, och du har misslyckats med att slutföra omsättningen innan bonusen gick ut, är jag rädd att det inte finns något mer vi kan hoppas på att uppnå.
Kasinot har agerat i enlighet med sina villkor i det här fallet, så jag är rädd att vi inte kan hjälpa till mer och klagomålet kommer nu att avvisas.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
