Spelaren från Danmark möter upprepade verifieringsproblem med sitt kasinokonto, efter att ha skickat in kontoutdrag och ID flera gånger, men de fortsätter att avvisas. Trots många försök att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen förblir kasinots svar ohjälpsamma.
Jag har utan framgång försökt verifiera mitt konto minst 20 gånger nu. Jag har skickat in mina kontoutdrag 5 gånger, men de har blivit avvisade varje gång. När jag ber om hjälp skickar de alltid samma e-postmeddelande och säger till mig att visa bevis på att mitt konto slutar på xxxx, vilket jag har gjort fyra gånger. De avvisar hela tiden min ID-verifiering och säger att jag måste visa framsidan av mitt ID (vilket jag har gjort minst 10 gånger).
Vad kan jag göra!?!
Hej troypeasnall,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NineCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
