Spelaren från Spanien hade sitt konto stängt med €7000 kvar och fick inget svar från kasinot trots flera förfrågningar. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om information. Som ett resultat avslogs klagomålet.
De stängde mitt konto med €7000 på, och när jag skriver till dem ignorerar de mig och tar inget ansvar för någonting.
Hej antoniamnzutreras,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nine Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
