Spelaren från Österrike upptäckte att hennes konto på Nine Casino hade avaktiverats utan förklaring, trots en långvarig relation med kasinot. Chattsupport informerade henne om att beslutet var slutgiltigt och gav inga ytterligare detaljer. Klagomålsteamet försökte samla in mer information, men spelaren svarade inte på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Hej!
Jag försökte logga in på nine casino och plötsligt står det att mitt konto är avaktiverat.
Jag har inte gjort någonting och jag har varit med dem länge.
Jag kontaktade chattsupporten och de sa till mig att de inte kan säga något om det och att beslutet är slutgiltigt. Vad handlar det här om?
Bästa GANJA37,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God dag igen!
Jag borde få cashback, vilket jag får varje gång men jag har ingen aning om hur mycket det blir.
Jag är verifierad länge och har satt in och tagit ut flera gånger utan problem.
Jag tycker att det är en skam att helt enkelt inaktivera kontot utan någon anledning eller information.
Bästa hälsningar
Tack för ditt svar, GANJA37. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Om kasinot betalade ut alla vinster och/eller inget aktivt saldo med riktiga pengar har hållits inne, är det tyvärr inte mycket vi kan göra för dig.
Tack för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
