Spelaren från Storbritannien hade ett problem med Ninecasino, som hade inaktiverat hans konto. Han hävdade att han inte var spelberoende och inte hade lånat pengar för spel, men kasinot vägrade öppna hans konto igen eller kommunicera med honom angående saken. Klagomålsteamet kunde inte vidta åtgärder eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag har spelat länge i det här kasinot, senast jag frågade om ett stängt konto för att jag inte har en bra del av mitt liv jag sa anledningen är att jag lägger pengar men jag vinner inte detta är dumt skäl men normalt eftersom detta är kasino Jag tar risk och jag har råd att spela för riktiga pengar efter att jag har jobbat eller när jag har tid men jag sa inget, jag är beroendeframkallande för spel. ge mig .back access för mig konto men ninecasino kan inte ge mig tillgång eftersom är mitt konto inaktiverat snälla hjälp mig förklara ninecasino jag är inte beroendeframkallande för spel och jag berättar ingenting om detta. Jag lånar aldrig pengar för att spela spel och jag jobbar 6 dagar en vecka och jag har råd att spela för riktiga pengar fråga nio varför vill inte öppna mitt konto igen och vill inte prata med mig. Med vänlig hälsning Damian W***
Kära Damian199615,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte öppna ditt konto igen. När ditt konto har stängts av någon anledning kommer casinot inte att vara skyldigt att ge dig tillgång till det igen. Jag förstår att denna situation är olycklig, men vi kan inte tvinga kasinot att öppna ditt konto igen.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
