Spelaren från Storbritannien kan inte ta ut vinster på grund av en pågående verifiering, trots att han fått besked av kundtjänst att hans dokument har accepterats. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej jag är mycket missnöjd med tjänsten från nine casino då jag nyligen har vunnit en stor summa pengar och skulle vilja ta ut pengar. Jag inser att jag måste verifiera mitt konto. Jag har verifierat mitt identitetsbevis och betalningsbevis men mitt adressbevis är fortfarande inte verifierat. Jag har mailat nio kasinon och de säger hela tiden att mina dokument för adressbeviset har accepterats när jag tydligt kan se på min app att de inte har det. Jag skulle verkligen vilja ha hjälp då jag blir stressad över att jag inte kommer att kunna ta ut mina pengar.
Kära efandavies1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta exakt när du skickade dina dokument? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Dessutom, om möjligt, posta här en skärmdump från appen som visar att dina dokument inte har verifierats.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
