Spelaren från Bulgarien har blockerats utan ytterligare förklaring. Spelarens konto avblockerades och han har tagit emot betalningen. Klagomålet avslutades som "löst".
Automatiskt översatt:
NineCasino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 525 €
NineCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.4
NineCasino har ett säkerhetsindex på 8,4, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nine Casino stängde mitt konto som jag hade 1525 euro på. I ett e-postmeddelande som skickade mig sa de att de inte kommer att ge mig mina pengar och att de inte kommer att förklara för mig varför de i princip stal dem från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa mihail777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka spel fokuserade du på medan ditt konto fortfarande var aktivt – slots, live casino, sportbetting, etc.?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt intresse för att hjälpa mig att lösa mitt problem.
Jag började spela med verifiering och gjorde till och med ett uttag på 400 euro utan problem.
Jag har inte accepterat någon bonus.
Jag spelade live casino-Black Jack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, mihail777. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
JAG SÄCCKTE DIG DE 3 MAILEN FRÅN MIN KORSPONDETION MED NINE CASINO.
Vänligen INFORMERA OM DU HAR REACIVET?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, mihail777, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa mihail777,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa NineCasino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla!
Vi har skickat förtydligandebrevet till följande e-postadress- stefan.m@casino.guru . Snälla, snälla, kolla det.
Vänliga hälsningar,
Nine Casino Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa NineCasino,
Jag har inte fått något mejl från dig. Kan du skicka den igen?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Stefan!
Förtydligandemailet har skickats igen.
Vänliga hälsningar,
Nine Casino Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa NineCasino,
Jag har svarat på ditt mail. Meddela mig när du har svarat på mejlet.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Stefan!
Förtydligandemailet har skickats ytterligare en gång.
Vänliga hälsningar,
Nine Casino Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa NineCasino,
Tack, jag har fått ditt mejl.
Håll oss gärna uppdaterade.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla!
Vi har skickat ytterligare ett förtydligande brev till följande e-postadress- stefan.m@casino.guru . Snälla, snälla, kolla det.
Vänliga hälsningar,
Nine Casino Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa NineCasino,
Tack, jag har svarat på ditt mail.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Stefan!
Förtydligandemailet har skickats ytterligare en gång.
Vänliga hälsningar,
Nine Casino Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa NineCasino,
Jag har inte fått något mejl från dig.
Kan du skicka mejlet igen?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Stefan!
Förtydligandemailet har skickats ytterligare en gång.
Vänliga hälsningar,
Nine Casino Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Nine Casino,
Jag har svarat på ditt mejl.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa NineCasino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du lägga in uttalandet här så att spelaren kan få information om resultatet av vår diskussion?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla!
Vi beslutade att återbetala det konfiskerade beloppet, återbetalningsuppgiften skapades och vi kommer att behandla den inom 7 dagar. Tack för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Nine Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa NineCasino,
Tack för ditt svar och informationen.
Meddela oss när du har behandlat återbetalningen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Återbetalningen har behandlats framgångsrikt från vår sida.
Vänliga Hälsningar,
Nine Casino Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa mihail777,
Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
JAG FÅR MINA PENGAR FRÅN NINE CASINO.
TACK SÅ MYCKET FÖR DIN HJÄLP.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, mihail777, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
