NineCasino - Spelarens konto har blockerats.

Hej laget,

Jag öppnade ett konto hos ninecasino och jag slutförde min verifiering.

Efter dessa gjorde jag flera insättningar på mer än 3000 euro totalt och jag tog ut 300 euro tillbaka till min Skrill 2 gånger, i 2 transaktioner.

Problemet började när jag bad om att ta ut 850 euro och de avbröt mitt uttag 4 gånger. Jag bad om att få betalt i min Skrill och jag försökte också i krypto som de bad mig att göra.

Jag fick ett e-postmeddelande från dem att de stänger mitt konto eftersom jag hade ett annat och att jag var självexkluderad.

Det finns inget sätt att jag hade en till. Jag litar på att det måste uppstå en förvirring eftersom de ändrade sin webbadress till www.ninecasino5.com, eftersom Hellenic Gambling Commission stängde de tidigare.

Även om jag har så fel och jag hade ett annat konto, tror jag att de måste ge mig tillbaka alla insättningar jag gjorde som en självutesluten spelare som verifierats och började sätta in i deras företag.

Hoppas du hjälper mig att lösa problemet. Tack!

Bästa RgLoi13,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta när ditt konto skapades? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina och tack för ditt svar.

Mitt konto skapades den 4 mars och blockerades igår. Under tiden blev jag verifierad och lyckades sätta in och ta ut pengar.

Jag skulle vilja nämna att casino slutade svara mig.

Kristina,

Jag har vidarebefordrat alla mail från och till casinot till din e-post.

Jag står till ditt förfogande för ytterligare information.

Jag måste nämna att kasinot kontaktade mig och nämnde att mitt saldo är riktiga pengar och de föreslog att jag skulle öppna mitt konto igen för att ta ut dem.

De insisterar dock på att jag är kopplad till andra konton. Kan detta bero på att jag kanske använde offentliga nätverk eller delade wifi?

Deras mail:

Det verkar finnas andra konton registrerade hos oss som delar antingen din enhet, IP-adress och/eller webbläsare, eftersom detta är synligt i vårt system.

Ditt saldo på kontot är riktiga pengar som inte kommer att gå förlorade. Jag kan föreslå en lösning som är att skapa en begäran om uttag från din sida om ditt konto öppnas igen.

Vänliga hälsningar,

Dakota

NineCasino Support Team

Från och med då är det ingen som svarar från kasinot.

Mitt konto är fortfarande inte tillgängligt och mina pengar har fastnat där.

Fallet är löst och jag fick betalt för mitt uttag från Casino

Bästa RgLoi13,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru