Spelaren från Mexiko har blockerats på grund av misslyckad verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren misslyckades med att tillhandahålla alternativt myndighetsutfärdat ID och därför inte klarade KYC.
Automatiskt översatt:
NineCasino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 60 €
NineCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.4
NineCasino har ett säkerhetsindex på 8,4, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå! Jag började verifieringsprocessen genom att skicka mitt officiella ID från mitt land, adressbevis (pdf från min bank) och en selfie. De sa till mig att den typen av ID inte kunde accepteras (när det är det officiella i mitt land), att jag borde skicka ett körkort eller pass. Jag förklarade för dem att det inte är vanligt att ha ett pass i mitt land och att det inte är billigt. Och för körkort har jag ingen bil.
De ber mig om någon alternativ verifieringsmetod, så jag skickar dem min CURP (det är ett unikt nummer per person i Mexiko som kan kontrolleras online) och jag skickar dem mitt födelsebevis. Jag hade precis påbörjat procedurerna för mitt pass eller licens som varar i minst 2 veckor eftersom man måste boka tid och mer så med COVID
Idag får jag ett mejl som säger att mitt konto kommer att stängas och mina pengar kommer att behållas av dem. Det är inte rättvist! För det startade inte verifieringsprocessen och jag fortsatte att spela eller startade den innan jag lade till pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mleonn04,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du just nu väntar på att ditt pass ska utfärdas?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej. Ja jag har en tid om 2 veckor. Jag kontrollerar också för att utfärda mitt körkort även om jag inte äger en bil.
Kasinot slutar svara längre
Och jag vet att KYC är viktigt, det är därför jag skickade mitt ID, adressbevis, skärmdump av ezeewallet, CURP, födelsebevis, selfie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket mleonn04 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mleonn04,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska försöka hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be NineCasino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du vänligen ange skälen till att du blockerar spelarens konto? Fanns det några problem med spelarens dokument?
Vi ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Spelarens INE-kort kan inte accepteras för verifieringen.
På grund av oförmåga att förse oss med acceptabla alternativa identitetsbevis har hans konto stängts permanent och saldot har förverkats.
Vi måste hänvisa till våra T&C:er:
"Bolaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till: att delta i någon typ av maskopi med andra spelare bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörers återkravstransaktioner med ett kreditkort, eller nekande av vissa betalningar som görs genom att skapa två eller flera konton andra typer av fusk eller blir konkurs i landet där de är bosatta, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant konto och avbryta alla utbetalningar till spelare. Detta beslut är efter eget gottfinnande av företaget och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillämpliga tillsynsorgan om de bedrägliga handlingar som utförs av spelaren
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa NineCasino, kan du ange anledningen till att spelarens INE-kort inte kan accepteras för verifiering?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är det officiella dokumentet här om Mexiko. Om någon ber oss mexikaner om ett ID. Vi visar inget pass. Vi visar det dokumentet. Ge mig åtminstone en återbetalning för pengarna jag lagt till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Vi använder programvara för automatisk verifiering från tredje part SumSub, och spelarens verifiering avvisades där. Dessutom misslyckades spelaren med att tillhandahålla alternativt statligt utfärdat ID och misslyckades därför med att klara KYC.
Som anges i T&C:
"Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar ... förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant konto och avbryta alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut är efter företagets eget gottfinnande och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om skäl för sådana handlingar."
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Här i Mexiko har du normalt bara ett ID. Jag äger ingen bil för att ha körkort. Jag skickade till och med min födelsebekräftelse. Jag samarbetade
och bara för att ha bara ett ID. Den officiella i mitt land, är det bedrägeri? Det är bullshit. Hur jag ska veta att mitt officiella ID inte accepteras. Om jag hade vetat att jag inte skulle lägga till pengar till din webbplats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa NineCasino,
Kan du vänligen förtydliga spelarens situation mer i detalj? Vilka alternativa typer av dokument har du bett spelaren om? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis? Exakt vad var problemet med spelarens avvisade verifiering av din tredje parts automatiska verifieringsprogram "SumSub"?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (tomas.k@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag!
Vi har skickat förklaringarna till följande e-postadress - tomas.k@casino.guru.
Vänligen kontrollera det.
Vänliga hälsningar,
NineCasinoTeam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mleonn04,
Kan du ge mig ett ID som du har skickat till kasinot för verifiering? Om det är möjligt för dig kan du skicka det till min e-postadress (tomas.k@casino.guru). Jag tror att det kommer att hjälpa min utredning.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har precis skickat det till din e-post. Notan tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mleonn04,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor:
"Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar ... förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant konto och avbryta alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut är efter företagets eget gottfinnande och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om skäl för sådana handlingar."
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med den här, men du kan fortfarande skicka in ett klagomål till Curaçaos eGaming-myndighet. Klagomålsformuläret är tillgängligt via Curaçaos eGaming License validator på det officiella kasinots hemsida.
Tack så mycket, NineCasino, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
