Spelarens konto blockerades efter att ha begärt ett uttag. Klagomålet avvisades som oberättigat eftersom kasinot kunde förse oss med tillräckliga bevis som stöder flera konton och ett brott mot dess bonusvillkor. Spelaren är inte berättigad till de vinster som erhålls genom att spela på detta sätt. Kasinot agerade korrekt och inom sina regler och villkor.
Jag begärde en utbetalning, sedan kontaktade jag kundtjänst och frågade hur lång tid det skulle ta för utbetalningen att besvaras. Jag laddade upp mitt ID och mitt konto är blockerat.
Hej nataliabiela27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NineCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Var det din första begäran om uttag någonsin i kasinot? När exakt hände detta? Fick du något svar från kasinot efter att du skickat in dina dokument för verifiering? Använde du någon bonus?
Observera att det är vanligt på många onlinekasinon att stänga spelarens konto tills du har avslutat verifieringsprocessen. Låt oss veta om de fortfarande svarar dig eller inte.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej nataliabiela27,
Som jag ser från skärmdumpar begärdes ditt uttag för 5 dagar sedan så jag antar att ditt konto är stängt nästan 4-5 dagar.
Observera att det är vanligt att casinot blockerar spelarens konto tills verifieringen är klar. Se till att tillhandahålla dem alla dokument de begär att göra för att behandla så snabbt som möjligt. Håll oss uppdaterade angående ärendet.
Hälsningar,
Nick
Hej nataliabiela27,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.
Kära Natalia,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hallå,
Jag svarade inte heller eftersom jag ville vänta 5 dagar för att se om detta konto var verifierat. Tyvärr är det fortfarande blockerat och jag har fortfarande inte fått svar från NineCasino. Jag laddade upp all dokumentation för verifiering och sedan skulle den blockeras.
Kära Natalia,
Eftersom det inte finns någon uppdatering i ditt fall kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Natalia,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in NineCasinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära NineCasino-team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat och verifierat?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå,
Eftersom du har brutit mot våra villkor genom att skapa flera konton och använda gratis registreringsbonusar på dem, har ditt konto stängts och vinsterna är förverkade.
Se våra bonusvillkor för mer information:
"Alla bonuserbjudanden är strikt begränsade till ett per: person och dennes familj, hemadress, e-postadress, IP-adress, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalkortsnummer, e-plånboksnummer, betalsystemkonto (Neteller, Skrill , etc.), en elektronisk enhet (dator, mobiltelefon, surfplatta, etc.)"
Vänliga hälsningar,
NineCasino team.
Kan du också styrka dina ovanstående påståenden med tillräckliga bevis?
Vi skulle vilja se personuppgifterna för de anslutna kontona med tydligt synliga casinokontons ID/e-post, och datamatchningar, i form av skärmdumpar. Det skulle också vara bra att se vilket konto som använde vilken bonus.
Dela gärna de nödvändiga uppgifterna via e-post (branislav.b@casino.guru).
Vi skulle vilja be NineCasino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
God dag!
Vi kommer att skicka dig all nödvändig information inom en snar framtid. Tack för att du väntar!
Vänliga hälsningar,
NineCasino team.
Hej, NineCasino-teamet,
Tack för ditt mejl, men jag kan inte se inlägget du nämnde i mejlet här.
Kan du skicka den nödvändiga informationen igen?
God dag!
Brevet har skickats, vi väntar på ditt svar!
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team.
Kära NineCasino Team,
Tack så mycket för ditt mail. Jag svarade och för närvarande väntar jag bara på ytterligare information som stödjer dina påståenden ovan. Då kan vi gå betydligt framåt.
Ser fram emot att höra från dig.
God dag!
Vi har skickat ett nytt brev till dig.
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team.
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för mitt försenade svar.
Kära Natalia,
Jag fick tillräckliga bevis som stöder kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - förutom att använda flera konton, har du brutit mot bonusvillkoren. Du använde ingen insättningsbonus mer än en gång. Som nämnts ovan får du endast använda ett bonuserbjudande en gång. Du är inte berättigad till några vinster från bonusen.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Tack så mycket, NineCasino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
