Den franska spelaren med ett saldo på 12 350 euro på NineCasino hade sitt konto och sina uttag spärrade på grund av "misstänkt aktivitet" enligt kasinots risk- och bedrägeriteam. Spelaren hävdar dock sin oskuld och ber om hjälp för att få tillgång till sina pengar.
Efter att ha vunnit på NineCasino försökte jag ta ut mina intäkter. Kasinot begärde olika dokument för verifiering, som jag tillhandahållit. När mitt konto och bankinformation verifierats blockerades mitt konto och uttag oväntat. Noterbart är mitt kontosaldo 12 350 euro. Kan jag få hjälp med att komma åt mina pengar och fortsätta med mina uttag?
idag får jag detta mail:
Vi förstår din oro över situationen.
Vi har noterat en del misstänkt aktivitet och en kontroll pågår. Det kan ta lite tid.
Vi vill försäkra dig om att vi gör allt vi kan för att lösa situationen så snart som möjligt. Så fort ett beslut är fattat kommer vi att informera dig omedelbart. Vi hoppas på din förståelse!
Vänliga hälsningar,
Nio kasinorisk- och bedrägeriteam
jag gör inget fel jag bara spelar och jag hade chansen och när jag vill ha mina pengar stängde de av mitt konto😕
snälla hjälp
Hej Famiay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NineCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Spelade du kasinospel eller sportbetting? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kom ihåg att kasinot kan begränsa ditt konto och behandla sådana kontroller när som helst. Sedan när exakt är ditt konto blockerat?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack för ditt svar. Jag öppnade mitt konto i fredags och det var helt verifierat på lördagen. Jag samlade på mig vinster med riktiga pengar genom rättvist spel i kasinospel, utan några misstänkta aktiviteter. Men på söndagen avbröts mina uttagsbegäranden på grund av oro för mitt spelande, vilket ledde till en begäran om ett test, vars resultat finns i länken. Igår informerades jag om att mina aktiviteter ansågs misstänkta, vilket resulterade i att mitt konto stängdes av, vilket blockerade min tillgång till mina pengar.
det senaste mailet från dem var igår
Hänsyn
I går fick jag ett e-postmeddelande från betalningsteamet som bad mig att vänta, och idag bekräftade supportteamet att mitt konto kommer att förbli avstängt och inte kan återaktiveras.
Hej Famiay,
Kommer det återstående saldot att betalas ut till dig? Så länge ja, får casinot stänga ditt konto utan att ha angett någon anledning.
Hallå,
De har blockerat min åtkomst och därigenom hindrat mig från att ta ut mina pengar och har begränsat alla mina handlingar. Jag vill helt enkelt få tillbaka mina pengar. Om de vill blockera mitt konto är det inte ett problem för mig. Jag vill bara ha tillgång till mina pengar. Mitt konto är fortfarande avstängt och jag kan inte komma åt mina pengar.
jag vill ha din hjälp de svarar inte det är 9 dagar nu och inget svar
Hej kära Nick,
hur går det nu?
vänliga hälsningar
Hej Famiay och tack för informationen hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack Famiay för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be NineCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes av och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hej kära alla!
Vi uppskattar verkligen att du tar dig tid att meddela oss om det här problemet. Vi kommer att ge dig ett detaljerat svar efter att ha undersökt situationen. Vi kommer att göra vårt bästa för att svara så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team.
Det har gått över 3 veckor som du har bett mig att vänta, men det här verkar överdrivet långt. Jag begär en återbetalning av mina 12 350 euro eftersom det inte finns något kvar att analysera. Jag spelade som alla andra, hade tur och vann de här pengarna. Du försenar dock min utbetalning utan någon giltig anledning, vilket inte är bra för ditt casinos rykte.
Bästa CasinoGuru,
Vi ber dig vänligen om förlängning av timern, vi behöver mer tid för att lösa detta ärende. Tack.
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team.
Det är 1 månad nu varför du vill ha förlängning jag vill ha mina pengar tillbaka det räcker.
Hej kära alla!
Vi ber om ursäkt för besväret och förseningen, men vi arbetar fortfarande med problemet och kommer att ge dig ett svar så snart vi kan.
Vi hoppas på din förståelse.
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team.
Hälsningar!
Vi vill informera dig om att vi tyvärr fortfarande arbetar med din förfrågan, vi behöver lite mer tid, vi ber om ursäkt för förseningen.
Så fort det kommer några uppdateringar kommer vi att informera dig. Vi hoppas på din förståelse.
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team.
Det har gått tre veckor och vi har inte fått något svar från Nine Casino. Jag förstår inte varför de blockerar mina pengar, speciellt eftersom de inte verkar ha någon anledning att göra det. Pierre, kan du snälla kolla upp det här med dem? Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock