HemKlagomålNineCasino - Spelarens konto är stängt och går inte att ta ut.

NineCasino - Spelarens konto är stängt och går inte att ta ut.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 000 €

NineCasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-13 | Löst : 2024-12-17
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Ungern hade ett avstängt konto hos Ninecasino trots att han var helt verifierad och kunde inte ta ut pengar sedan den 29 oktober. Han skickade bevis på pengar den 4 november men hade inte fått något svar och kunde inte kontakta kundsupport via livechatt. Efter ingripande från klagomålsteamet meddelade kasinot att kontot var stängt på grund av administrativa skäl, och spelaren uppmanades att begära ett uttag. Spelaren tog emot sina pengar och problemet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, jag är en gammal ninecasino-spelare men plötsligt är mitt konto avstängt och jag kan inte ta ut (29 oktober) och mitt konto är helt verifierat så jag vet inte varför de gjorde det

De bad om bevis på pengar vad jag skickade den 4 november och sedan dess har jag inte fått något svar från dem, jag skrev dem många gånger

Jag kan inte heller kontakta dem i livechatt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Drakkor,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du snälla tipsa om vilka spel du spelade - slots, live casino, sportbetting, etc.?
  • Förstår jag rätt att du för närvarande har ₮5 000 (tvistvärde) på ditt kasinokonto?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag spelade allt

Dess euro, bara jag hittade den inte i listan

Ja, en del av det, men inte mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Drakkor. Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Hej, de bad om bevis på pengar, jag skickade dem mina vinster från andra kasinon och jag fick inget svar från dem på 4 dagar, de säger att de försöker lösa det, men jag vet inte vad som tar så lång tid att göra, mitt konto är helt verifierad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Nej, de säger bara att de kollar mitt konto och de svarar sällan i e-post men de har gjort detta sedan oktober

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kan du förtydliga om vinster från andra kasinon är din enda inkomst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Ja under de senaste 3 månaderna och de frågar om de senaste 3 månaderna


Det verkar också som att de accepterade det men de kontrollerade mitt konto och det har gått 20 dagar nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Drakkor, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Drakkor,

Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en NineCasino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa NineCasino,

Kan du kommentera detta?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej!


Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod när vi arbetar för att lösa det på ett sätt som är rättvist och tillfredsställande för båda parter.


Du kan vara säker på att vårt team fortfarande arbetar flitigt med den här frågan. Vi förstår hur viktigt detta är för dig, och vi behandlar det med högsta prioritet för att säkerställa en grundlig och rättvis lösning.


Vi ber om ursäkt för den förlängda väntetiden och kommer att ge dig en uppdatering så snart vi har mer information.


Tack igen för din förståelse och för att du uppmärksammar oss på detta.


Med vänlig hälsning,

Nine Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa NineCasino,

Tack för ditt svar och informationen.

Vänligen svara så snart som möjligt med relevant information angående klagomålet.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej!


Tack för att du uppmärksammade oss på detta ärende och för ditt fortsatta tålamod.


Vi vill försäkra dig om att vårt team fortfarande flitigt arbetar med ditt ärende. Vi ber om ursäkt för förseningen och eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Vi har fått alla nödvändiga dokument från din sida och ärendet är för närvarande under granskning.


Du kan vara säker på att vi kommer att uppdatera dig omedelbart så snart vi har ny information att dela. Om du har ytterligare frågor under tiden är du välkommen att kontakta oss.


Tack för din förståelse.


Nine Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa NineCasino,

Tack för ditt svar.

Vänligen svara när du har granskat spelarens konto och låt oss veta anledningen till att spelarens konto stängdes av och vinsterna inte betalades ut.

Jag väntar på ditt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej!


Tack för ditt fortsatta tålamod och för att du uppmärksammar oss på detta ärende.


Vi förstår att denna process har tagit längre tid än väntat och vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen. Tänk på att vårt team granskar ditt ärende noggrant för att säkerställa att alla aspekter utvärderas noggrant. Att lösa det här problemet är fortfarande en högsta prioritet för oss, och vi arbetar hårt mot en rättvis lösning.


Vårt mål är att ta itu med denna fråga på ett sätt som gynnar båda parter och förhindrar liknande situationer i framtiden. Vi kommer att ge dig en uppdatering så snart ny information blir tillgänglig.


Under tiden, om du har ytterligare frågor eller funderingar, är du välkommen att höra av dig.


Tack för din förståelse och ditt samarbete.


Med vänlig hälsning,

Nine Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Drakkor,


Vi beklagar det försenade svaret och vi är tacksamma för ditt tålamod.


Vänligen informeras om följande stycke från våra villkor:


Casinot förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och att återbetala beloppet på ditt kontosaldo, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter företagets absoluta gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en anledning eller meddela i förväg.


Ditt konto kommer att stängas per administrativt beslut. Ta ut pengarna från ditt saldo.


Med vänlig hälsning,

Nine Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

När får jag min återbetalning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Drakkor,


Du måste göra en begäran om uttag från ditt konto, eftersom det inte är en manuell återbetalning från vår sida.


Vi ser fram emot att höra från dig.


Med vänlig hälsning,

Nine Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Drakkor,


Lyckades du begära ett uttag från ditt casinokonto?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag fick mina pengar, tack för din hjälp casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Drakkor,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter