Spelaren från Ontario har sitt konto stängt på grund av administrativa beslut relaterade till att öppna ett dubblettkonto. Hon accepterar argumenten från kasinot men vill få tillbaka sin insättning på $1500, eftersom hon anser att den inte bör förverkas trots stängningen.
Hej
Jag hade ett Nine Casino-konto men jag hade blivit utelåst / kunde inte återställa eller på annat sätt hitta mitt pass. Jag skapade då ett nytt konto istället och valde specifikt bort välkomstbonusen eftersom jag inte ville försöka göra anspråk på den två gånger.
Jag satte in $1500 och jag hade accepterat en standardbonus som erbjöds på sidan. Men jag spelade inte med den bonusen och slutade med att avbryta den istället.
Jag tog ut $4166,83 och hade fått mina dokument initialt accepterade.
Jag vill vänligen informera om att kontot som är kopplat till kontaktmail är stängt angående administrativt beslut och inte kan öppnas igen. Observera att detta beslut inte kan omprövas.
Du får endast ha ett (1) konto. Endast ett konto för varje hushåll, IP, PC är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett konto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och eventuella spel kan ogiltigförklaras. Alla avkastningar, insättningar, vinster eller bonusar som du har fått eller samlat på dig under den tid som dubblettkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att returnera till oss på begäran alla sådana medel som har dragits ut från dubblettkontot. Om du vill öppna ett annat konto kan du göra det genom att kontakta supporten på . Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har mer än ett registrerat konto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt konto blockeras för åtkomst. Ditt konto stängdes och vinster konfiskerades.
Om du fortfarande har problem med åtkomsten till ditt ursprungliga konto, vänligen kontakta oss med lämplig e-postadress.
Om du har ytterligare frågor får du gärna svara på det här e-postmeddelandet med det.
Med vänlig hälsning,
Claude,
Casino Support Team
Jag trodde egentligen inte att det skulle vara ett problem men jag accepterar argumentet de har framfört och kommer inte att göra något liknande igen i framtiden. IIRC de är inte ens en del av de reglerade Ontario-sajterna så jag är inte säker på hur de fortfarande fungerar här?
Det enda jag letar efter är min $1500 insättning tillbaka. De var inte villiga att betala mina vinster: men det borde inte betyda att min insättning är förverkad.
Vänliga hälsningar
Ljung
Kära ljungfru,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att du förlorade åtkomsten till ditt första konto på grund av ett glömt lösenord? När hände det?
När skapade du ditt andra konto?
Har du någonsin genomgått KYC-verifiering med antingen det första eller andra kontot?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående de flera kontona? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
