Spelaren från Tyskland satte in cirka 9 000 euro på Nine Casino och vann 3 000 euro, men möter konsekventa förseningar när det gäller att ta emot utbetalningen. Hennes konto är nu blockerat och hon söker vägledning om hur hon ska gå tillväga och noterar att andra kunder upplever liknande problem.
Bäste herr/fru, jag har satt in ett betydande belopp, runt 9 000 euro, på Nine Casino och har vunnit totalt 3 000 euro på det. De sa till mig att jag skulle få mina pengar, men de har konsekvent försenat utbetalningen. Idag blockerade de helt enkelt mitt konto och vägrade betala mig. Hur kan jag gå vidare? Jag skulle uppskatta din hjälp. Dessutom har jag läst att många kunder på Nine Casino också är förbjudna och upplever samma problem. Jag fick höra att utbetalningen var behandlad, och då sades den vara försenad, och detta har pågått i 2 veckor nu.
Bästa jmisaljevic1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag spelade slots mitt konto var verifierat jag var tvungen att satsa 3000 euro trots att jag inte fick någon bonus
Tack så mycket för ditt svar, jmisaljevic1. Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina, jag skrev ett mail till dig med alla detaljer, men de har fortfarande inte aktiverat mitt konto med motiveringen att jag är otrogen eftersom jag betalat in med ett gemensamt konto med min partner, och de har inte betalat ut vinster hittills.
Och det sa också att mina vinster redan hade betalats ut men inget hittills, tydligen var det sedan annullerat igen
Kan du ge mer information om det gemensamma kontot? Är du och din partner båda legitima ägare av detta konto? Kan du ge några bevis som bekräftar detta?
Ja, min partner är kontoinnehavare och jag har också det gemensamma kontot och med det satte jag in och spelade ner bonusen och vann 3000 euro som de inte betalade ut till mig. Först sa de att pengarna var på väg och sedan avbröts utbetalningen.
Skicka mig bevis som bekräftar att du är den legitima ägaren till kontot du använde för att göra insättningar, annars kommer vi inte att kunna hjälpa dig. Tack.
Kära Kristina, jag har svarat på ditt mejl, med vänliga hälsningar, fru m***
Vad händer med mina pengar nu?
Tack så mycket, jmisaljevic1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa jmisaljevic1,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in NineCasino att delta i konversationen.
Bästa NineCasino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Bästa jmisaljevic1,
Ditt konto har stängts för att ha brutit mot företagets policy mot bedrägeri.
Vid registrering godkände du företagets regler.
Det upptäcktes att de gjorda insättningarna returnerades av dig. I samband med detta har företaget ställt in alla utbetalningar av vinster till dig.
Vänligen bekanta dig med T&C:
"Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedräglig aktivitet, inklusive men inte begränsat till: deltagande i maskopi av något slag med andra spelare; bedrägliga handlingar mot andra onlinespelare kasinon eller betalningsleverantörer drar tillbaka transaktioner med ett kreditkort, vägrar vissa gjorda betalningar, skapar två eller flera konton, deltar i andra typer av bedrägerier eller blir insolventa i sitt hemland, företaget förbehåller sig rätten att avsluta detta konto och stänga av alla konton och utbetalningar till spelaren. Detta beslut är efter företagets eget gottfinnande och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten att meddela relevanta tillsynsmyndigheter om spelarens bedrägliga aktiviteter."
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Tack för ditt svar, NineCasino Team.
Vänligen skicka eventuella bevis på ovanstående till mig på michal.k@casino.guru
Kära alla,
Vi beklagar det försenade svaret.
Vårt team samlar in den begärda informationen från betalningsleverantören. När vi är klara skickas informationen direkt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Bästa NineCasino,
Jag är medveten om att det kan ta lite tid att samla in nödvändiga bevis. Jag väntar med spänning på ditt mejl.
Kära Michal,
Tack för att du har så tålamod.
Vi har fått informationen från betalningsleverantören och den har vidarebefordrats till din e-post, kontrollera den och låt oss veta din åsikt om vårt förslag om hur vi ska gå vidare med ärendet.
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Bästa jmisaljevic1,
Kan du förtydliga hur du gjorde insättningarna till kasinot? Använde du någon form av växlingstjänst - "normala pengar" till kryptovaluta - när du satte in på kasinot?
Skicka mig hela kontoutdraget från kontot du gjorde betalningarna för de senaste 90 dagarna så att vi kan granska insättningstransaktionen med kasinoteamet till michal.k@casino.guru
Jag hade aldrig gett kontoutdragen till kasinot och det betalades med omedelbar överföring och krediterades till kontot mfg
Bästa jmisaljevic1,
För att hjälpa dig med ditt klagomål ber jag dig att skicka mig alla dokument som du har skickat till casinoteamet angående KYC-processen. Detta bör inkludera hela kontoutdraget från kontot som använts för betalningar under de senaste 90 dagarna. Denna information gör det möjligt för oss att granska insättningstransaktionen med casinoteamet på michal.k@casino.guru .
Jag uppskattar ditt svar i rätt tid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
