En spelare från Tyskland satte in 1000 euro och vann 9500 euro. Efter att ha begärt ett uttag på 2500 Euro, medan hon försökte verifiera sitt telefonnummer, loggades hon plötsligt ut. Försök att lösa detta via chattsupport var ohjälpsamma och hon misstänker att hennes konto har blockerats. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Hallå,
Jag spelade igår och vann.
Jag begärde ett uttag på 2500 euro i går som var under behandling.
Det finns fortfarande 7000 euro på mitt spelarkonto.
Jag försökte verifiera mitt telefonnummer i går kväll, men när jag skrev in det loggade jag ut!
Jag kontaktade direkt chattsupporten efter detta. De verkade dock inte ha någon nödvändig information, de skickade bara vidare mitt ärende!
Sedan igår har jag inte fått några svar om mitt problem.
Jag har inte använt några bonuserbjudanden heller!!
Det här var mina pengar, jag satte in 1000 euro igår och vann 9500 euro!
Det verkar som att så fort du vinner blockerar de dig!!
Varför blockerar de oss inte när vi gör insättningar eller spelar?!!!
Jag tycker att det är upprörande att de helt enkelt blockerar oss!!! Det är som att vi är tillräckligt bra för dem när det kommer till insättning!!!!!!
Så vad nu? Hur är det med mina pengar?
Hej deryaciyayeres,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NineCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att kasinot kan blockera ditt konto tills du verifierar ditt konto eller gör ytterligare kontroller angående ditt spelande.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
hej kära nick
min identitet bekräftades min e-post, även verifieringsdokument laddades upp men har pågått i flera dagar.
alla mina vinster var riktiga pengar, jag använde ingen bonus!
Jag informerade moderatorn i chatten i onsdags att mitt konto plötsligt var blockerat! De gav mig sedan mailet från supporten och sa att jag skulle beskriva min situation för att stödja!
Det är vad jag gjorde i enlighet med detta! Men fick inget svar.
men ett block utan e-post eller uttalande är verkligen upprörande!
efteråt läste jag mycket negativt om casinot!
Jag hoppas att de inte låter mina pengar försvinna!
insättning utan slut är lagligt men uttag är tydligen inte tillåtet eller problematiskt.
Hej deryaciyayeres,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot (e-post eller livechatt) till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning?
Hej deryaciyayeres,
Baserat på vidarebefordrade e-postmeddelanden blockerades ditt konto på grund av kontomångfald. Kan du berätta om du skapade mer än ett konto i kasinot eller om någon annan från ditt hushåll äger ett konto där?
Någon i hushållet har också ett konto
Jag hade skapat en och sedan stängt den för att jag ville spendera mindre tid. Sedan skapade jag en ny ett tag.
Hej deryaciyayeres,
Tyvärr om du skapade flera konton hade casinot rätt att stänga dina konton och ogiltigförklara eventuella vinster som genererats på det. Vänligen kom ihåg att kasinot hittar kontomångfald endast när du vill verifiera ditt konto.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Ja, vi ville ändå föra över mina pengar som jag betalade in. Där har ingenting hänt på flera veckor 
Hej deryaciyayeres,
Tillhandahöll du all information till kasinot som de har begärt i skärmdumpen du angav? När exakt skickade du alla detaljer till dem?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
