En österrikisk spelare satte in 150 EUR via Paysafe men pengarna dök inte upp på casinokontot. Kommunikation med kasinot har inte löst problemet, eftersom de föreslår att man väntar i några dagar. Klagomålet löstes när spelarens insättning krediterades.
Jag satte in 150 EUR via Paysafe, men pengarna dök aldrig upp på mitt konto. Jag har kommunicerat med administratören, men de fortsätter att trycka av mig genom att säga att det kan ta några dagar. De bör dock kunna se pågående insättningar, och eftersom Paysafecard sätter in direkt på kontot bör det inte bli någon fördröjning.
Kära grgamen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Men Paysafe överförde pengarna till casinot så det är inte min betalningsleverantörs fel eller har jag fel
Jag ville bara meddela dig att pappas kasino hade överfört pengarna till mig. Efter att jag skrev till dig kontaktade casinot mig varje dag och informerade mig om status, i alla fall, tack så mycket
Kära grgamen,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
