Spelaren har satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar gå förlorade. Vi antog att problemet var löst, men spelaren slutade svara så vi avvisade detta klagomål.
Automatiskt översatt:
NineCasino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hans konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
NineCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå ,
Jag satte in mer än 1000 € på ninecasino, allt var OK förutom att en insättning på 50 € debiterades från masterkortet, men jag fick ingenting.
Jag kontaktade dem. De sa att pengarna kommer att returneras om 5 dagar, efter 7 dagar har jag inte fått något. Jag kontaktade min bank och de sa att pengarna är bokförda och transaktionen är klar och min bank gav mig koden (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)
Detta är transaktionens ID med denna kod som banken kan förstå.
Sedan kontaktade jag ninecasino support och frågade vart mina pengar skulle ta vägen. De sa att de inte fick några pengar och att det inte går att få tillbaka pengarna då blockerade de mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära mondher,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. I sådana fall där en insättning aldrig har krediterats spelarens casinokonto rekommenderar vi vanligtvis att kontakta betalningsleverantören. Eftersom du redan har gjort det, skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Om det finns ett officiellt uttalande från banken, vänligen vidarebefordra det också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Eller så kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina, tyvärr skrev jag alltid med ninecasino i Live Chat och nu har de blockerat mig från Live Chat, jag har inte längre tillgång till de gamla meddelandena, men vad de sa.
Att du inte har fått några pengar och måste kontakta min bank.
Jag kontaktade min bank och de säger att pengarna är hos ninecasino och transaktionen är klar.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket mondher för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Mondher,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in NineCasino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be NineCasino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå!
Beklagar olägenheten. Dina € 50 har krediterats ditt konto.
Vi beklagar mycket för en sådan situation, din betalning var inte synlig i vårt system så vi kunde inte lägga till dem på ditt konto tidigare. Vi kommer att lägga till dig 50 € mer, som en ursäkt för denna situation från oss.
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team
Automatiskt översatt:
