Spelarens insättningar avbröts men hans bankkonto var redan debiterat. Kasinot bekräftade att pengarna inte togs emot av dess betalningsleverantör/bank. Spelaren var inte villig att samarbeta för att ytterligare lösa problemet och bad om att avsluta klagomålet utan att förse oss med nödvändiga ytterligare dokument. Klagomålet avslogs.
Uppmärksamhet betalas här med kreditkort och bekräftade betalningen. I NineCasino visades betalningen som en kansel. Kundtjänst sa att de skulle försöka igen. Andra insättningen samma summa igen Canzel! Mitt kreditkort har debiterats och NineCasino kommer inte att återbetala mina pengar utan bevis! JAG VARNA för detta casino! Bättre spela dina pengar någon annanstans. Du kan åtminstone se den försvinna!
Uppmärksamhet betalas här med kreditkort och bekräftade betalningen. I NineCasino visades betalningen som en kansel. Kundtjänst sa att de skulle försöka igen. Andra insättningen samma summa igen Canzel! Mitt kreditkort har debiterats och NineCasino kommer inte att återbetala mina pengar utan bevis! JAG VARNA för detta casino! Bättre spela dina pengar någon annanstans. Du kan åtminstone se den försvinna!
Hej Ralf,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NineCasino.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Skickade du kontoutdraget till casinot samt bevis på dina insättningar? Kan du berätta varför det finns en datumskillnad i kasinots insättningslista och på ditt kontoutdrag?
När kontaktade du casinot senast och vad svarade de?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Hej, ja jag har skickat kontoutdraget till casinot. Datumskillnaden uppstår eftersom det tar 3-4 dagar efter insättningen för mitt konto att debiteras. Igår skrev jag till casinot för sista gången. Jag har nu anmält ärendet till min bank och Mastercard! (Agenansökan) Jag överväger att polisanmäla kasinot. Med 20 år av onlinekasino har något liknande aldrig hänt mig. Ytterligare en anledning till att aldrig skapa ett konto på något onlinecasino igen och att slösa ytterligare en euro.
hälsning
Ralph
Kära Ralf,
Det finns inget behov av en sådan panik ännu. Det kan hända att insättningen inte krediteras omedelbart eller att ett fel har uppstått och det är oftast åtgärdat inom en vecka eller två. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag önskar dig lycka till med att lösa det och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Hej Ralf,
Jag är ledsen för din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, när du väl har kontoutdraget från din bank och/eller Mastercard, dela det med oss. Nu skulle jag vilja bjuda in NineCasinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära NineCasino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens insättningar har avbrutits? Kan du berätta om situationen? Har du någon information från din betalningsleverantör?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God dag!
Efter en grundlig undersökning av det här fallet med vårt betalningsteam kom vi på att dessa medel aldrig har nått NineCasino-saldo, och därför kan vi varken återbetala dem eller kreditera ditt kasinokonto. Betalningsleverantören bekräftade också att dessa transaktioner misslyckades. Vänligen kontakta din bank för att återställa debiteringen.
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team
Hälsningar alla,
Tack, NineCasino Team, för att du tillhandahåller informationen.
Kära Ralf,
Jag har en upplevelse när betalningen drogs från bankkontot, den visades i transaktionshistoriken som en debettransaktion, men efter att ha avvisat betalningen syntes den inte som en ny betalning (krediterade medel på samma belopp), vi märkte precis det enligt saldon, jämför saldon före och efter transaktionen. Det gjordes en debiteringstransaktion, men ingen debitering gjordes på bankkontot. En annan notering - en bank kan markera alla ovanliga transaktioner som olagliga, enligt bankens interna säkerhetspolicy. Det skulle vara bra att veta varför banken anser att transaktionerna är olagliga.
Som kasinot sa bekräftade dess betalningsleverantör att dessa transaktioner misslyckades. Även om du ser dessa debiteringstransaktioner, och du skickade skärmdumparna till oss, går det inte att se där om beloppen verkligen har dragits från ditt bankkonto.
Kan du be din bank att göra en djupgående utredning av dessa transaktioner och ge oss ett officiellt kontoutdrag om resultaten? För närvarande har vi bara fått skärmdumpar av dina debettransaktioner från ditt bankkontos transaktionshistorik och avbrutna transaktioner från ditt kasinokonto.
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka det till branislav.b@casino.guru.
Tack så mycket på förhand för ditt tålamod och ditt samarbete.
Jag ringer First Data på måndag. Pengarna har definitivt debiterats.
Kära Ralf,
Tack för uppdateringen och all information.
Förstår jag rätt att dina transaktioner krediterades tillbaka till ditt bankkonto? Respektive att banken inte släppte ut medlen alls?
Hittills har jag uttryckt mig tydligt och utförligt. Pengarna är laddade och borta!
Kära Ralf,
Ja, jag håller med, du har uttryckt dig tydligt och utförligt. Jag begärde dock ett officiellt bankutdrag som stöder dina påståenden. Om jag inte har fel har jag inte lämnat några stödjande uppgifter eller dokument. Kan du ge oss meddelandet eller det officiella dokumentet som stödjer dina påståenden? De möjliga sätten att dela det angavs ovan i ett av mina tidigare inlägg.
Bästa NineCasino,
Vilket företagsnamn ska visas i transaktioner mellan dig och spelarna i deras transaktionshistorik? Tillhör företagsnamnet från spelarens inlägg dig?
God dag!
Spelsfären har sina egna särdrag, på grund av vilka transaktionslistor kan visa olika mottagare, inte kasinon exakt. Det händer på grund av det faktum att innan de slutförs kasinoinsättningar går igenom många betalningsportar. Ändå räcker det alltid med fullständiga transaktionsdata för att fastställa en specifik transaktion.
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team
Tack, NineCasino, för förklaringen.
Kan du ge oss en kommunikation med din betalningsleverantör eller en bank med en förklaring till varför betalningarna misslyckades? På vilken grund fann betalningsleverantören att betalningarna inte lyckades om de drogs från spelarens konto?
Kära Ralf,
Under tiden, kan du be banken att ge dig särskilda spårningsnummer för transaktionerna? Det är möjligt att betalningarna har fastnat "på väg" och det är nödvändigt att lokalisera dem. Men observera att processen kan ta några veckor, kanske månader i vissa speciella fall. Jag skulle därför vilja be er att ha tålamod och att samarbeta.
Tack så mycket för att du förstår.
Angående ditt insättningsproblem och ditt klagomål - Vi kontaktade leverantören igen för att säkerställa att vi inte fick pengar från dina misslyckade insättningar. Detta är verkligen fallet. Dessutom måste du verkligen lösa det här problemet med din bank. Medlen kan ha dragits från ditt konto av misstag och har fastnat. Transaktionerna du hänvisar till är misslyckade. Din bank ska inte debitera dig för misslyckade transaktioner. Din bank ska återföra eller kreditera tillbaka det belopp som debiterades på ditt konto.
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team
Hälsningar alla,
Tack, NineCasino Team, för bekräftelsen.
Kära Ralf,
Har du redan fått informationen och/eller resultatet av utredningen från bankens sida? Kan du ge oss uppdateringen?
Jag kommer inte att göra några ytterligare dokument tillgängliga här. Det är som det är. Pengarna är slut. Ända sedan jag gjorde en insättning på Nine Casino har mitt kreditkort fästs av bedragare. Hon kontrollerades och försökte ladda till det yttersta. Tur att den blockerades direkt. Jag stör mig inte på Nine Casino längre. En begäran om återbetalning har gjorts. Jag råder bara alla att hålla sig borta från detta casino. Dessutom kan detta stängas här. Det är lika värdelöst som alla ordväxlingar med casinot. Jag är den skadelidande och det är allt jag säger. Insättning och bekräftelse på betalning har gjorts genom Nine Casinos webbplats. Kanske den här webbplatsen borde ge bevis för att stödja deras uttalande. Jag är bara förskräckt. Ha de så bra. Jag hoppas att företag som detta är på randen av kollaps.
Kära Ralf,
Efter att ha samlat in tillhandahållen information avvisar vi tyvärr detta klagomål. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, NineCasino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
