NineCasino - Spelarens insättning återbetalas inte av ett begränsat kasino.

Jag gick med i Ninecasino och slutförde alla verifieringar och kyc-kontroller. 100 % verifierad.

Läs deras recensioner här och lita på piloten några positiva och några negativa, men kasinot hade svarat på brittiska spelares kommentarer positivt genom att svara.

Jag satte in 500 gbp spelad gjorde aldrig ett uttag. Jag får då reda på att kasinot har begränsat spelare från Storbritannien (konstigt eftersom de svarar brittiska kunder på trust pilot)

Jag kontaktar kundsupport och begär att mina insättningar återbetalas. Se bifogade skärmdumpar. De vägrar att säga att jag bröt mot villkoren. Där strider villkoren mot hur de praktiserar.

De hade mitt pass mitt körkort i Storbritannien stämplat och de klarade min kyc och verifiering.

Jag tror att detta är en fullständig överträdelse och begär att mina insättningar återbetalas av ett kasino som lurar brittiska spelare.

Hej Sutton,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NineCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta när du registrerade dig, skickade dina dokument till dem och satte in på kasinot? Finns det insatta saldot kvar på ditt casinokonto eller har du spelat med det?

Observera att om insättningen redan är förlorad, finns det inget du kan göra eftersom det är som om du skulle förlora den på något annat casino. I sådana fall rör spelaren oftast inte saldot och begär återbetalning omedelbart efter att ha upptäckt en sådan begränsning.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick

Jag tittade på mitt konto och fick det fullständigt verifierat med mitt brittiska ID och mitt brittiska pass. Jag hade ingen anledning att tro att jag var begränsad oavsett spel.

Jag spelade mina insättningar.

En större fråga här är att jag som brittisk spelare utnyttjas. Här har du recensioner från brittiska spelare (hur är detta möjligt). Trust pilot har Uk recensioner etc.

Någon från Ninecasino har tittat på mitt ID och verifierat det som en brittisk spelare och tillåtit insättningar. En total bluff då det aldrig var någon avsikt att betala ut.

Hur kan ett kasino hävda att du är från ett begränsat land och sedan svara på kommentarer till personer från samma land och tacka dem för deras recensioner.

Hej Sutton,

Som nämnts ovan, om du redan förlorat insättningarna, finns det i princip ingenting vi kan göra eftersom det räknas som att du skulle förlora det i vilket annat casino som helst. Om du fortfarande skulle ha ett saldo där eller till och med vinster, borde casinot betala ut det fullt ut oavsett begränsningen, men eftersom det inte är fallet är våra händer bundna.

Du kan dock fortfarande försöka kontakta kasinots licensmyndigheter för att lösa det eftersom de har högre auktoritet över kasinot (du kan skicka in ditt klagomål här: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ complaints-landing?domain=ninecasino.com)

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Hälsningar,

Nick

Nick

Jag förstår dina poäng till fullo, men vad jag inte förstår är att du misslyckas med att erkänna eller nämna det faktum att dessa kasinon genomför KYC-checkar och tillåter spelare med begränsat område att sätta in med vetskap om att vinna förlora eller oavgjort att de inte kommer att betala ut.

kommentarer tack.

Hej Sutton,

Vi kan komma att undersöka fallet djupare om du fortfarande skulle ha saldo på ditt konto och kasinot skulle vägra att betala ut det på grund av landsbegränsningen, men det är tyvärr inte den nuvarande situationen.

Försök att kontakta spelmyndigheterna enligt ovan, eftersom de kanske fortfarande kan hjälpa dig.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara mer av hjälpen men vi kommer nu att tvingas avsluta klagomålet.

Vänliga hälsningar,

Nick