Spelaren från Tyskland öppnade ett dubblettkonto i kasinot utan att inse det. Efter att ha satt in och förlorat pengar begärde hon en bonus, varefter casinot noterade dubbleringen. Hon söker återbetalning eftersom hon anser att kontot borde ha stängts omedelbart. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte hade något aktivt saldo när kontot stängdes.
Kontot öppnades 2023-08-22. Systemet meddelade mig inte att detta var ett dubblettkonto. Jag kom inte ihåg en tidigare registrering. Enligt villkoren är ett dubblettkonto förbjudet, men kontot stängdes inte. Jag satte in pengar och förlorade. När jag bad om en bonus fick jag veta att detta var ett dubblettkonto. Enligt affärsvillkoren är detta förbjudet, men det verkar vara tillåtet när det gäller att förlora pengar. Kontot borde ha stängts omedelbart. Efter att detta blev känt ska alla pengar ha återbetalats och kontot ska ha stängts. Jag skulle ha nekats ett uttag på grund av att jag hade ett dubblettkonto. Villkoren slår till en början fast att endast ett konto per hushåll är tillåtet, men så blir det plötsligt tillåtet eller vad? Detta är rent bedrägeri!!!
Hej cagon2512,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NineCasino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när ditt första konto skapades? Exakt hur mycket satte du in på ditt andra casinokonto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Vänligen förstå att kasinot endast godkänner kontomångfald under verifieringsprocessen och det är helt upp till spelaren att följa dessa villkor och inte skapa flera konton. Eftersom det anses vara ett villkorsbrott hade kasinot rätt att annullera alla vinster som genererats och blockera kontot.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, jag vet tyvärr inte när det första kontot registrerades. Totalt sattes 900 € in på det andra kontot. I vartannat casino blockeras det nya kontot så fort du försöker skapa det eller får information. Det var inte fallet här så jag började med mitt första spelarkonto på Nine Casino. Enligt stadgarna är det sant att jag aldrig skulle ha kunnat betala ut några vinster jag gjort, men varför betalar de mig då inte tillbaka mina insättningar? Jag skrev senast till kasinot den 24 augusti 2023 för att jag känner mig lurad. Jag skrev även till dem att ett dubbelkonto är förbjudet enligt villkoren, men om man förlorar pengar är det plötsligt lagligt.
Hej cagon2512,
När skapades det första kontot och när använde du det senast? Har du någonsin gjort anspråk på någon bonus på det första kontot?
Tänk på att kasinot får reda på kontodubbel först under verifieringen eftersom de inte har någon anledning till kontokontroller innan dess.
Hej Nick, jag vet inte när kontot används för första och sista gången och casinot tillhandahåller inte heller denna information. I så fall användes endast en registreringsbonus på Nine Casino.
Vartannat kasinosystem känner omedelbart igen en dubblett av registreringen och blockerar det andra kontot. Om du får reda på att det är ett dubbelkonto så kommer vinster att konfiskeras men om du förlorar är det okej??!??
Hej cagon2512,
Förstår jag det rätt att ditt nuvarande kasinosaldo är noll?
Kom ihåg att de flesta onlinekasinon inte kan upptäcka dubbletter av konton direkt och de får reda på det först under verifieringsprocessen.
Ja, saldot är noll euro och kontot stängdes eftersom det är ett andra konto.
När jag bad om en bonus eller cashback visade det sig att det var ett dubbelkonto. Alla välrenommerade onlinekasinon utesluter dubbla konton från början. Systemet är faktiskt kapabelt att känna igen något liknande. Till slut berättade den anställde för mig att hennes konto var markerat som dubblett. Så du visste redan att det var ett dubbelkonto eftersom det var markerat, men det gjorde inget eftersom jag kunde sätta in och sedan förlorade. Men när jag frågade om bonusen stod det att kontot var markerat som ett dubbelkonto. Jag kan inte ge dig en bonus. Men det var redan markerat vid registreringen. Varför var den inte blockerad då???
Hej cagon2512,
Så länge ditt kasinosaldo var noll finns det inget att lösa längre. Kasinot har rätt att stänga vilket konto som helst med noll saldo utan någon anledning.
Baserat på det faktumet kommer vi nu att avsluta klagomålet eftersom du inte hade något aktivt saldo vid tidpunkten för kontots stängning.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
