Spelaren från Storbritannien hade begärt en återbetalning eftersom hon var registrerad på Gamstop och ansåg att hon inte borde ha fått göra en insättning. Kasinot hade bekräftat återbetalningen två veckor tidigare men hon hade inte fått någon feedback eller återbetalning sedan dess. Spelaren hade bekräftat att hon stängt sitt konto på grund av spelproblem och lovades en återbetalning. Kasinot begärde dock fortfarande detaljer som hon redan hade lämnat. Spelaren hade satt in cirka £1180 totalt. Vi hade bett om ett förtydligande om det exakta datumet då hon nämnde sitt spelberoende på kasinot och beloppet som sattes in efter den begäran. Trots att timern för svar förlängdes gav spelaren inte den information som krävdes. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
