Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålNineCasino - Spelaren upplever en försening av uttagsverifiering.
NineCasino - Spelaren upplever en försening av uttagsverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 800 R$
NineCasino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Brazil submitted all necessary documentation for account verification but faced issues when trying to withdraw, as it continued to show as needing verification. Despite having played at the casino before, she felt disrespected by the lack of resolution for the withdrawal process after winning. The issue was resolved when the casino identified a problem with the ID submission, manually uploaded it, and verified the account. Following this, the player successfully received her payment.
Spelaren från Brasilien lämnade in all nödvändig dokumentation för kontoverifiering men stötte på problem när han försökte ta ut, eftersom det fortsatte att visa sig behöva verifieras. Trots att hon spelat på kasinot tidigare kände hon sig respektlös av bristen på lösning för uttagsprocessen efter att ha vunnit. Problemet löstes när kasinot identifierade ett problem med ID-inlämningen, laddade upp det manuellt och verifierade kontot. Efter detta fick spelaren sin betalning framgångsrikt.
Jag skickade all dokumentation för att kunna göra mitt uttag, och det visar sig att det behövs verifiering. När jag försöker dra tillbaka står det att jag måste verifiera. Jag går in i chatten och de säger att det är ett problem. Med alla pengar de tjänar kan de inte fixa detta. Jag tycker att det är respektlöst mot spelaren. Jag har alltid spelat där men aldrig vunnit förut. Däremot gillar jag casinot. Och nu när jag har vunnit låter de mig inte dra mig ur.
I sent all the documentation to be able to make my withdrawal, and it shows as needing verification. When I try to withdraw, it says I need to verify. I enter the chat and they say there's a problem. With all the money they earn, they can't fix this. I think it's disrespectful to the player. I've always played there but never won before. However, I like the casino. And now that I've won, they won't let me withdraw.
Enviei toda documentação para poder efetuar meu saque , aparece como verificar.E quando vou sacar fala que tenho que verificar.Entro no chat dissem que está com problemas.Agors com tanto dinheiro que ganham não consegue corrigir isso .Acho um desrespeito com o jogador.Sempre joguei lá porém nunca havia ganho .Porém gosto do cassino.E agora que ganhei não deixam sacar.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format? Laddade du upp dem via spelarens profil eller skickade du dem via e-post?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Dear fabi232011,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one?
Have you provided all the required documents in the correct format? Did you upload them via the player's profile or did you send them via email?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Godmorgon, ja, jag kollade, jag skickade alla dokument, men jag blev informerad om ett internt problem, som de enligt kundtjänstteamet inte vet hur lång tid det kommer att ta att lösa. Jag förstår frågan, men jag tror att det är brist på respekt för spelaren, vi har svårt att vinna och när vi gör det blir det en byråkrati.
Good morning, yes, I checked, I sent all the documents, but I was informed of an internal problem, which, according to the customer service team, they don't know how long it will take to resolve. I understand the issue, but I think it's a lack of respect for the player, we have a hard time winning and when we do, it becomes a bureaucracy.
Bom dia sim verifiquei, enviando todos os documentos, acontece que fui informada de um problema interno deles.Que segundo o atendimento não sabe o prazo para ser solucionado.Entendo a questão,mas acho uma falta de respeito com o jogador, custamos ganhar e quando ganha virar uma burocracia.Se soubesse do problema deles nem tinha jogado lá.
Tack så mycket för ditt svar, fabi232011. Var detta den enda förklaringen du fick från kasinot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Thank you very much for your reply, fabi232011. Was this the only explanation you received from the casino? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Varje dag loggar jag in på chatten för att se om det är löst och alltid samma svar, utan prognos. Det värsta är att du bara kollar ditt konto om du vinner och försöker göra uttag.
Every day I log on to the chat to see if it's been resolved and always the same answer, with no forecast. The worst thing is that you only check your account if you win and try to withdraw.
Todos os dias entro no chat para ver se foi resolvido e sempre a mesma resposta.e sem previsão.O pior de tudo é que vc só verifica a conta caso ganhe e tente sacar.
Tack så mycket, fabi232011, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, fabi232011, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar verkligen din feedback och arbetar gärna för att lösa detta ärende till bästa för båda parter.
Vi har noggrant kontrollerat kontot och märkt att det var ett problem med att skicka in ID:t via Sumsub, vårt team laddade upp det manuellt och kontot är nu verifierat. Vi kan se att fabi232011 kunde skapa en begäran om uttag som nu granskas av vårt ekonomiteam och när de är klara kommer uttaget att behandlas.
Meddela oss om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
Nine Casino
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We truly value your feedback and are happy to work toward resolving this matter for the good of both parties.
We have carefully checked the account and noticed that there was an issue with submitting the ID via Sumsub, our team uploaded it manually and the account is now verified. We can see that fabi232011 was able to create a withdrawal request which is now being reviewed by our finance team and once they are done the withdrawal will be processed.
Jag uppskattar verkligen responsen och uppmärksamheten.
I really appreciate the response and attention given.
Realmente ontem o atendimento da nine realizou a verificação manual.E hj e o prazo do pagamento.Creio que será feito no prazo.Agradeco a resposta e atenção dada.
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Casino.Guru
Dear fabi232011,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
