Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Förseningen berodde initialt på normala handläggningstider och potentiell KYC-verifiering. Men spelaren bestämde sig senare för att avbryta uttaget och spendera pengarna tillbaka på kasinot och begärde att klagomålet skulle avslutas. Som ett resultat hade vi avvisat klagomålet enligt spelarens begäran.
Hej jag har ett problem med en av dina partners och jag vet inte var jag kan få hjälp längre ifrån. eftersom allting i måndags var perfekt kunde jag ta ut pengar från nine casino. I måndags ville jag begära ett uttag från ninecasino, det fungerade inte jag väntade som sagt. Jag har blivit kontaktad för att försöka igen. Häxan jag gjorde. Jag försöker fortsätta 2 gånger om dagen att dra tillbaka och jag får inget svar tillbaka, bara dra tillbaka har avvisats av systemet. Jag provade alla uttagsmetoder. Jag fortsätter att vänta på att mitt konto har verifierats i princip jag gjorde allt och agenterna fortsätter att säga att jag kommer att bli kontaktad av betalningsavdelningen. Jag har blivit kontaktad. Jag sa till dem och fortfarande sa de att vänta men vänta på vad? Dess vanliga betalning avslogs 50 gånger. Oroa dig inte, fortsätt vänta. Det är samma svar som jag får och ingen lösning jag nämnde tidigare när detta fungerade. Jag har blivit tillfrågad om swift/bic + IBan nu blir jag tillfrågad om endast iban. Skrill fungerade inte heller nettler eller krypto. Någon hjälp snälla?
Ingen verkar göra någonting, kanske om det kommer från att ni är deras partner faktiskt skulle förändra något.
Vänliga Hälsningar
Hej kristina. Nej det gjorde jag inte. Är fortfarande under behandling. Nu har jag försökt efter många avbokningar. Med kryptouttagsmetod och är i väntan på inte ens godkänd säger de att de måste vidarebefordra extra kontroller.
Kan vi avsluta detta ärende snälla? Jag gav upp det. För mycket väntetid spenderade jag pengarna tillbaka till kasinot och kommer att avsluta med kasinot
Visst, jag kommer att avsluta detta klagomål enligt din begäran. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
