Spelaren från Sverige begärde ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag bad dem att ta ut mina pengar men de vek alltid undan och sa att de skulle vänta. när jag frågade dem många gånger låste de mitt konto utan anledning och bad mig fylla i https://gamcare.gamtest.se-formuläret och ta en skärmdump av min telefon åt dem. Jag undrar är detta någon form av bedrägeri?
hur kan du ta ut pengar när det alltid visar ' Det angivna beloppet överskred gränsen. '
Jag gjorde allt de bad om för att verifiera mitt konto men de har fortfarande inte accepterat. detta är ett bluffcasino de ger bara insättningspengar och gör inga uttag. de är oförskämda att låsa spelarens konto själva.
Tack för ditt svar, Huypham. Kan du vänligen förtydliga om kasinot helt blockerade dig från att komma åt ditt konto, eller om du blockerades från att begära uttag?
Har du för närvarande några väntande uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
jag har fått pengarna och saknar inte en krona :) tack
Kära Huypham,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
