Hallå
Jag har spelat på nio kasinon väldigt länge nu, jag blev verifierad när jag började spela och har gjort många insättningar och uttag sedan dess. Den här månaden från ingenstans bad de mig att verifiera igen, jag tyckte det var lite konstigt efter att ha varit en så aktiv spelare men jag förstår att de har vissa procedurer så jag skickade alla begärda dokument.
Jag skickade in mitt insättningsbevis (som är mitt månadsutdrag) och de avvisar det eftersom de vill ha ett dokument som måste ha mitt namn, bankkontonummer (eller IBAN), transaktionsbelopp, mottagarens namn, transaktions-ID och datum. Jag förklarade för dem att ett sådant dokument inte finns, i Kanada visas alla våra transaktioner på ett månadsutdrag och att kandiska banker inte gör sådana dokument som de ber om. Ändå tog jag tid från mitt fulla schema att gå till banken och be om detta "förmodade" dokument.
Som jag förklarade för dem att banken bekräftade vad jag sa, de sa till mig att alla transaktioner visas på ett månadsutdrag, det blir inte mer officiellt än så.
Jag är säker på att jag inte är den enda kanadensiska spelaren på deras kasino och jag är säker på att de vet att ett sådant dokument inte finns, varför gör de detta vet jag inte. Det roliga i allt detta är att jag redan var verifierad och jag skickade samma månadsutdrag (vid tillfället) som de inte accepterar nu)
Snälla casinoguru hjälp mig att reda ut denna situation
hello
ive been playing on nine casino for a very long time now, i got verified when i first started playing and have done many deposits and withdrawls since then. This month out of nowhere they asked me to re verify, i found it a little odd after being such an active player but i understand they have certain procedures so i re sent all the requested documents.
i sent in my proof of deposit (which is my monthly statement) and theyre rejecting it because they want a document that has to have my name, bank account number (or IBAN), transaction sum, receiver's name, transaction ID, and date. I explained to them that such document doesnt exist, in canada all our transactions are shown on a monthly statement and that candian banks dont do such documents that they ask for. Nonetheless i took time from my busy schedule to go to the bank and ask for this "supposed" document.
Like i explained to them the bank confirmed what i said, they told me all transactions are shown on a monthly statement, it doesnt get more official than that.
Im sure im not the only canadian player on their casino and im sure they know that such document doesnt exist, why are they doing this i dont know. The funny part in all this is that i was already verified and i sent the same monthly statement (at the time) that theyre not accepting now)
Please casinoguru help me sort out this situation
Automatiskt översatt:
