Spelaren från Alberta hade problem med att skicka in kontoutdrag och betalningsbevis till kasinot, trots att han fick de nödvändiga dokumenten. Denna situation var särskilt utmanande eftersom spelaren behövde pengarna för brådskande utgifter efter personliga svårigheter nyligen. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar.
Det låter mig inte skicka in mina kontoutdrag och betalningsbevis som jag har fått banken att skicka kopior av liksom jag själv och jag vet inte hur jag ska fixa det. Jag har jobbat. Detta sedan i torsdags och har inte kommit någonstans och ärligt talat skulle jag köpa min bil och en handpenning för hyra på ett ställe eftersom jag bara mitt jobb och mitt hus och mitt fordon på en dag på grund av familjeproblem och dessa pengar var en räddare så hur eller vad behöver jag sedan mitt kanadensiska kontoutdrag fungerar inte
Hej jaydamaye22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NineCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
