Spelaren från Grekland hade upplevt svårigheter att verifiera sitt konto hos ett onlinecasino trots flera försök, inklusive att skicka en selfie med ID och ett bankcertifikat. Han hade varit i kommunikation med chattsupport och via e-post utan någon lösning. Efter en rad fram och tillbaka kommunikation med kasinot och klagomålsteamet kämpade spelaren fortfarande med verifieringsprocessen på grund av en svag internetsignal och möjliga tekniska problem med kasinots applikation. Kasinot hade insisterat på att verifieringsprocessen skulle slutföras, men angav ingen specifik deadline. Spelaren hade beslutat att avsluta klagomålet, men var fortfarande oroad över potentiella framtida problem. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som "löst".
Automatiskt översatt:
Samtal idag...Jag väntar på det officiella mailet...som vad jag förstår aldrig kommer, de får barnen att komma med ursäkter...det här med den starka armen jag erkänner att jag inte förstod
Dagens chatt....chatt uppdaterad....jobbet fortsätter med identifieringsbeslutet....skickar 2 mejl igen igår kväll och tar emot alla mina juridiska dokument igen precis som deras sida säger....vilket mord jag hade gjort beslutet skulle ha fattats tidigare...
Jag undrar om detta är beteendet hos ett casino med ett högt utvärderingsindex och inget svar däremellan
Goda nyheter, jag kan ladda upp mitt ID och göra ett uttag.......
Samma person efter 1_2 timmar. Slutsats .......
Mitt nya mail bifogar nu mina dokument igen.... självklart kommer de att fortsätta taktiken att inte svara och att ingen tar ansvar....
Ikväll fungerade appen helt av en slump. Det kom automatiserat inte. att prata med supporten eftersom autentiseringen misslyckades...mitt problem undersöks....de kommer att svara mig med instruktioner...när jag menar när...ha tålamod. ..mailen .som jag har.
Och lidandet tar inget slut
Efter videon jag laddade upp, som tydligt visar att identifieringen har ett problem, är dagens representant återigen artig och efter att ha tryckt på knappen för automatiskt svar stänger han chatten i mitt ansikte..... Min fråga undersöks... ..
Chatta i förrgår jag börjar med Charlie, jag laddar upp hans video, han förstår vem jag är och förvandlar mig direkt till en boll att manu. Han är snäll och förmodligen ny på jobbet eftersom han är den enda som har bett om en utvärdering 
han stänger den i mitt ansikte. Ärligt talat för att ni skrattar och gråter tillsammans....
