Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålNineCasino - Spelaren kämpar med en verifieringsprocedur.

NineCasino - Spelaren kämpar med en verifieringsprocedur.

Automatiskt översatt:

Belopp: 14 000 €

NineCasino
Inskickat: 2024-05-13 | Löst : 2024-05-16
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade stött på problem med NineCasino, som hade begärt en insättningsbekräftelse med ett transaktions-ID för verifiering. Trots att spelaren hade tillhandahållit flera godkända dokument hade spelaren kämpat för att få fram det specifika dokument som casinot begärde. Efter vårt ingripande hade spelarens konto verifierats av kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag vann ett stort belopp på NineCasino och jag ville överföra detta till mitt konto. Nu vill casinot verifiera allt. Allt flöt på bra...men nu ber de om en insättningsbekräftelse med Transaktions-ID.....

Och jag vet inte var jag ska få det här ifrån, även när jag kontaktar kundtjänst får jag inte mycket hjälp. De upprepar bara vad kasinot hela tiden säger till mig att jag kräver insättningsbekräftelsen.....men var.....

Allt jag vill är att få tillgång till mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Patricia79,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nine Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Varför skickar du inte bara ett betalningsutdrag till dem från din leverantör som du använde för att sätta in hos? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Nick,


Verifieringsprocessen har tagit nästan en månad nu. Mitt telefonnummer, mejladress, ID-kort och kontoutdrag är sedan länge godkända. Nu vill casinot ha insättningsbevis. Så jag skickade helt enkelt ytterligare ett kontoutdrag med samma data som jag redan hade överfört till casinot. Men det godkändes inte. Jag kontaktade sedan kundtjänst flera gånger för att fråga vilken typ av dokument de fortfarande behöver och var jag kan hitta det. Men jag har ännu inte fått svar på vad jag exakt ska använda som insättningsbevis.


Tack på förhand för hjälpen

Patricia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack, det är klart. Mitt konto är nu helt verifierat.

Tack 🥰

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Patricia79,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter