Spelaren från Tyskland hade stött på problem med NineCasino, som hade begärt en insättningsbekräftelse med ett transaktions-ID för verifiering. Trots att spelaren hade tillhandahållit flera godkända dokument hade spelaren kämpat för att få fram det specifika dokument som casinot begärde. Efter vårt ingripande hade spelarens konto verifierats av kasinot.
Jag vann ett stort belopp på NineCasino och jag ville överföra detta till mitt konto. Nu vill casinot verifiera allt. Allt flöt på bra...men nu ber de om en insättningsbekräftelse med Transaktions-ID.....
Och jag vet inte var jag ska få det här ifrån, även när jag kontaktar kundtjänst får jag inte mycket hjälp. De upprepar bara vad kasinot hela tiden säger till mig att jag kräver insättningsbekräftelsen.....men var.....
Allt jag vill är att få tillgång till mina pengar.
Hej Patricia79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nine Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Varför skickar du inte bara ett betalningsutdrag till dem från din leverantör som du använde för att sätta in hos? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Verifieringsprocessen har tagit nästan en månad nu. Mitt telefonnummer, mejladress, ID-kort och kontoutdrag är sedan länge godkända. Nu vill casinot ha insättningsbevis. Så jag skickade helt enkelt ytterligare ett kontoutdrag med samma data som jag redan hade överfört till casinot. Men det godkändes inte. Jag kontaktade sedan kundtjänst flera gånger för att fråga vilken typ av dokument de fortfarande behöver och var jag kan hitta det. Men jag har ännu inte fått svar på vad jag exakt ska använda som insättningsbevis.
Tack på förhand för hjälpen
Patricia
Tack, det är klart. Mitt konto är nu helt verifierat.
Tack 🥰
Kära Patricia79,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
